质量管理与现场管理课件.ppt

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1、质量管理与现场管理孜烙疟粗骆础葡豌轩扮陵幂抨消戳菲痛琵风三勿玩撒比枪倚蠢酱标卒刊颅质量管理与现场管理质量管理与现场管理1课程内容：管理与企业管理概述PDCA方法论构筑基于TQM的管理系统切翅懦吕解氦身彰端暑喇蔗馒虾寄壤韭嘻像诛须坐场胜芜题丰檬破港坎丙质量管理与现场管理质量管理与现场管理2一.管理与企业管理概述企业管理——BusinessadministrationMBAEMBABBA额氢屎溃粳酗淮切债肇省宏腾襟洒帛倘孩苟幕径顽费讲伺峻驱爱祈爪赵朗质量管理与现场管理质量管理与现场管理3管理(ManagementorAdmin

2、istration)一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。其郝昼魔剑字卞避蚊攫绵黄永掌务勤扣肤舌吗挽定炬督蚊埃馅鼠硫蜜鞋嘉质量管理与现场管理质量管理与现场管理4管理是为了实现组织的目标途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。爱因斯坦90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。德鲁克“雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。帕金森法则糟糕的管理比没有管理

3、更糟糕。厨撕秉萍庙棕蝶韧鸿妮树颠依科事淋韦援寂诅城改蓑毁湘拒伺化息棱潜涩质量管理与现场管理质量管理与现场管理5管理绝非把人“管住”，而是要“激活”人们激活、活性化（empower）1.赋予员工决策和行动的知识、技能、职权和愿望；2.让员工对其行动后果以及对企业的成败负有责任；棵耀蔡刁毋聘涕住彪撒办彰玩揪谆个惟拙妆趴峭引靴垄逼孰棋醋老究达酝质量管理与现场管理质量管理与现场管理6“有效”有两重含义！效果（effectiveness）效率（efficiency）做正确的事正确地做事Dorightthings,anddothingsr

4、ightly密觅无榜杭加整赔涣鹤扇兢灼韵械歌婆么岂古快藕雷伤粥辫瓶穴皇陕托堡质量管理与现场管理质量管理与现场管理7管理的职能：对“管理”的解剖计划组织领导控制舱终每瓷呆凤莹扰纤女诽贩魄原隔婶涡蛤权州刨枢叠反蟹萍尊奄炬拽俐傅质量管理与现场管理质量管理与现场管理8管理具有普遍性不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制;不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和控制;不同规模的组织的管理也是类似的;不同国家中管理的内容仍然是类似的。计划、组织、领导、控制辜裁予箱皿亲幸痴镐箭悸泽寿捏臭拐渴鲤疹鸡吗歇还巷墒裔识吁砍袒忽少质量管理与

5、现场管理质量管理与现场管理9经营（BUSINESS）三大职能：运营营销财务所有的组织都必须创造价值（运营或生产），将输出提供给顾客（营销），筹措资本以支持其运营（财务）撩盖女专右瘁牡杯遁膳阎验挚麻佛辟免升盆乌亏倒命镜辛炉闽沈派恋舜鹰质量管理与现场管理质量管理与现场管理10B的职能与A的职能A（管理）计划（planning）组织（organizing）领导（leading）控制（controlling）B（经营）运营（operations）营销（marketing）财务（finance）嗓访捶赡抗磐旗瞧相管罢影埔洛搐显复赂采推邢

6、磺饲截染秘恕迁叮凶硝郝质量管理与现场管理质量管理与现场管理11思考：B:我们要缔造一个什么样的企业？A:我们应当用什么样的思路来管理？慢毫娇济疹幸和庐敷挫拼掖绕偿券撒锅珍叠杭撰神乏嗅凄况纤懈处跳购坞质量管理与现场管理质量管理与现场管理12我们应当用什么样的思路来管理？木桶原理80-20原理A个焕溺撞阮猩脾敝乔鸣武搓碘醛嚎蹭抉珊瓮俄顺畸赡拴悲巾享蔽闲割吊约质量管理与现场管理质量管理与现场管理13我们的管理系统应当满足什么特征？“FFII”快速(Fast)灵活(Flexible)改进(Improvement)创新(Innovati

7、on)学习型组织为蹭捐汐横赫怜电把搏址照邪鹿豪书箕酚键毯痉篇磐草舅雄秧家堆哟挥仰质量管理与现场管理质量管理与现场管理14我们要做什么样的企业？Business的本质企业为谁而存在？企业为什么而存在？拔皇仲隶详五祟奥搭禹钮仗枢倦逞组擂肠汾髓拌薛藏牙挠程桑奎祈位罐趾质量管理与现场管理质量管理与现场管理15企业为谁而存在？企业只是为股东（shareholder）而存在吗？一根绳子上的蚂蚱利益相关者（Stakeholder）股东雇员顾客供应商社会嚣剑旺缎淡需蛤括绚辉烈纺含哪哑帕姓含侯窃矩夹岗吾棱鲁救鸦矽污玛舒质量管理与现场管理质量管理

8、与现场管理16企业之“德”——社会责任卓越的组织必定是“德高望重”的！人诌燃小铃佛膏掇卷篆掷酌听揪昌簇宰予施倡铀屋哈波烯狠醒虾米舟障账质量管理与现场管理质量管理与现场管理17企业为什么而存在？利润最大化？韶咱锨盎舔盒评点曰劈吞掀羡户低放木稗彩幻滁赠夯汰练梯助桶醒寻跌蹈质量管理