现场质量管理培训课件.ppt

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1、主讲人：豆青海百德企业管理咨询有限公司现场质量管理今天我们讲：一、质量的理念--质量的重要性和意义二、质量管理发展历程--对比自己工厂所处的阶段。三、质量管理常用工具--了解管理管理工具，熟识一两种最基本，最实用工具。四、现场质量管理--树立质量缺陷预防和质量改进的理念。2021/7/21做企业的目的是什么？或者说企业追求的目标是什么？1、质量的理念创造利润提供税收创造就业为社会创造财富为了个人发展。。。1、质量的理念首先是能生存，然后是创造利润，让顾客、员工、社会满意靠什么才能做到这些呢？1、质量的理念市场营销技术创新低成本产品质量忠诚的团队。。。。。哪个更重要？1、质量的理念木桶原

2、理提出者：美国管理学家彼得木桶原理是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。寻找企业的短板1、质量的理念丰田的“刹车门”事件2008年，丰田汽车以年销量897.2万辆的成绩获得全球销售冠军的头衔在美国召回1000万辆，损失上百亿在美国被罚1640万民事赔偿1、质量的理念“三鹿毒奶粉”事件158名婴儿已经肾衰竭现象，3名婴儿死亡至少6443名婴儿现在承受着病痛的折磨直接损失超两百亿三鹿集团倒闭董事长被判死缓中国奶业损失无法估量对于“中国制造”来讲也是打击1、质量的理念质量这块木板不能短，

3、严重时会招致灭顶之灾质量是企业立业之本启示录1、质量的理念什么是质量？？？1、质量的理念什么是质量一组固有特性满足要求的程度固有特性要求满足要求的程度以上三点被叫做“质量三要素”1、质量的理念什么是产品？1、质量的理念质量的三个层次产品-被ISO定义为“过程的结果”。过程-被ISO定义为“使用资源，将输入转化为输出的活动”。也就是通常说的6M1E，即人、机、料、法、环和测量的活动。1、质量的理念质量的三个层次产品的质量取决于过程的质量过程的质量取决于体系的质量因为过程在系统中运行，过程本身质量好，体系再组织好（体系结构好）●要想确保产品质量，关键要抓好过程，过程要靠体系来保证1、质量的理念质量

4、的三个层次●产品质量—产品固有特性满足顾客要求的程度●过程质量—过程固有特性满足产品要求的程度●体系质量—体系固有特性满足过程要求的程度1、质量的理念质量的三个层次产品质量、过程质量、体系质量就是质量三个层次质量不仅仅是检验，也不仅仅是质量部门的事情质量是整个与质量活动相关的所有部门的事情，这就是全面质量质量管理的理念不能有一个保证系统（如ISO9001）质量就有保证，而更要要关注过程要树立质量第一的理念，质量管理不能成为企业管理的短板1、质量的理念总结态度决定成败—是要有正确的理念1、质量的理念细节决定成败—是要关注过程2质量管理发展阶段2.1质量检验阶段(20世纪初至20世纪30年代)2.

5、2统计质量控制阶段(20世纪40年代至20世纪50年代)2.3全面质量管理（TQM）阶段(20世纪60年代起至今)2质量管理发展阶段2.1质量检验阶段(20世纪初至20世纪30年代)---操作者的质量管理阶段---工长的质量管理阶段---检验员的质量管理阶段2质量管理发展阶段---操作者的质量管理阶段在二十世纪以前，生产规模较小，产品的质量检验，主要是靠操作者的手艺和经验，对产品的质量进行鉴定和把关2.1质量检验阶段(20世纪初至20世纪30年代)2质量管理发展阶段---工长的质量管理阶段在二十世纪初期，随着生产规模的发展，美国出现了以太勒为代表的“科学管理运动”，强调工长在质量保证质量方面的

6、作用。执行质量管理的职责就由操作者转移到工长身上2.1质量检验阶段(20世纪初至20世纪30年代)2质量管理发展阶段---检验员的质量管理阶段1940年以前，由于生产规模的不断扩大，工长管理质量已不能满足生产的需要，于是设立专职检验员已成必然，产品检验的职责也就从工长转移到专职检验员身上2.1质量检验阶段(20世纪初至20世纪30年代)2质量管理发展阶段---检验员的质量管理阶段专职检验的优点2.1质量检验阶段(20世纪初至20世纪30年代)职能“三权分立”，即：有人专职制定标准；有人负责制造；有人专职负责检验产品的质量2质量管理发展阶段---检验员的质量管理阶段2.1质量检验阶段(20世纪初

7、至20世纪30年代)专职检验的缺点出现质量问题容易相互扯皮、推委，缺乏系统的观念只能事后把关，而不能在生产过程中起到预防、控制的作用对产品的全数检验，有时在技术上是不可能做到的（如破坏性检验），在经济上也是不合理、不合算的。2质量管理发展阶段2.1质量检验阶段(20世纪初至20世纪30年代)小结质量检验阶段强调是严把“检验关”质量检验是产品中挑废品，次品和划等级；是事后把关，无法补救质量的口号是：