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1、1.問題點的發現&問題點的Feedback(反饋).2.新機種量產後第14天工程不良率1%的達成.3.不良率1%達成STEP1.4.不良率1%達成STEP2.5.工場管理的基本.6.LINE管理基本項目.7.LINE管理者的工作.8.作業指導的要領.9.作業指導的4階段.10.經濟動作4原則.11.設備,治工具的确認項目.12.工程改善5原則.13.工程改善的目的.14.工程作業改善的重點.15.作業管理.教育訓練教材目錄品質的概要品質的定義除了使商品,售後服務與使用目的一致外,製品的品質就是要百分之百的滿足顧客所有
2、的需求.將顧客所要求的品質表現於<<市場品質>>與優良的圖面,規格上就是設計,而如何把品質放進製造過程中就是製造品質.顧客要求的品質(真正的品質)1.製品的外觀是如何?(外觀)2.與使用目的是否一致?(性能)3.其構造是否容易使用?(機能)4.保養,維修性是如何?(保守性)5.在使用上的安全性是如何?(安全性)6.在耐久力與早期故障方面有否值得擔心的事?(耐久性)7.售後服務性如何?是否容易?(售後服務性)8.部品的互換性如何?(互換性)品質的種類1.市場品質一般來講是由顧客與消費者所決定.就是所謂的『顧客要求的品質
3、』2.設計品質滿足顧客所要求的品質下,而所做出的設計(目標的品質),又稱為(等級品質).3.製造品質把如何得到『滿足顧客所要求的品質』,當成製品的完滿目標,而對設計品質來做實際的品質(能做好的品質),又稱為『合適品質』.問題點的發現&問題點的Feedback(反饋)納入倉庫部品廠商IQC資材倉庫生產線QCQA成品倉庫市場FeedbackFeedbackFeedbackFeedbackFeedback部品◎沒有能力發現問題或沒有能力分析問題,就沒有能力反饋問題.◎不及時反饋問題,將會使前工程認為沒有問題發生,造成該問題
4、永遠無法解決→工場製造品質惡化.◎唯有提高製造品質才能延續工場的生命.◎有效率的控制製造品質是全廠上下每一個人的責任.◎如何使不良品不從自己的工位送出是每一個人所需努力的地方.品質惡化市場抱怨SONY工場關閉訂單減少/無訂單◎為何會造成作業不良?1.對自己的作業內容不了解→模模糊糊.2.無法分辨良品與不良品→是非善惡不分3.不按作業標準書作業→我行我素.4.不按作業手順作業→懶懶散散.5.對前一作業內容不了解,不關心→各人自掃門前雪.6.修理員未及時將不良內容Feedback(反饋)給作業者→得過且過.7.生產線幹部
5、對作業者所做的作業內容不了解→沒有教育指導能力,混日子.8.生產線幹部對不良的發生不立刻採取行動→麻木不仁.所謂5M就是:◎Man(人)知識,技能,態度◎Material(材料,部品)材質,尺寸,使用條件,環環條件◎Machine(設備,機械,治工具)構造,能力,使用條件,環環條件◎Method(方法,順序)作業取放方法,順序◎Measurement(測定)測定器的構造,精度,取放,測定基準『正确作業』的遵守從開始就把基本做好遵守『不良品不製造』5M的條件設定与管理技術知識教育技能教育態度教育創造優良環境确實地養成良
6、好習慣去遵守所決定的事.單純化標準化專門化OJT教育如何開一個有效率的會議★會議開紿前:1.開會的目的是否有明确出來?◎會議的議題可分為:決定,檢討,傳遞2.依照議題內容是否已決定出時間帶,發言者,順序.3.明确地區分出對此會議中每一個出席者的功用後,決定參加的人數.◎應選擇決定者,實施者,能提出意見者4.是否已收集到与會議有關的情報&DATA?◎勿因情報&DATA不足而造成會議中斷或無法做判斷.5.會議資料儘量在開會前發出.6.如果可能的話,最好在開會前先將出席者的發言內容做一個整理.★會議的進行:1.遵守開會的禮
7、貌◎5分鐘以前集合◎發言內容必須考慮到,是否合乎与自己的職務內容相稱.◎避免將開會的主題脫離.2.在時間內把握要領來進行會議.◎人可以集中精神做一件事的限度是在2個小時之內.3.會議主持者應在會議的最後提出結論.4.最後對於會議的主題或所決定的事項,應提出支援(跟催)的体制.5.會議記錄儘量愈短愈好,將重點用簡潔的文字表達出來.◎最好是用所指定的會議記錄用紙.★意見的講述与提出1.确認事實.2..將問題點明朗化3.將結論總結出來.管理者應具備的能力例．．．1.專門知識2.一般的知識3.熱心4.有才能5.能帶動團隊精神
8、6.公正7.理解力8.說服力9.安定性10.勇氣11.健康的身体12.責任感13.同情心人的基本欲望&需求在人的欲望与需求上,可分為以下5個階段自我欲求的實現自我的欲望&需求社會的(親和的)欲望&需求高層次的欲望&求安全的(安定的)欲望&需求向上基本的(低層次)欲望&需求向上生理的欲望&需求例如:◎能自由地安排自己的工作時間◎能啟發並發揮自己的
