管理学12管理沟通课件.ppt

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1、第十二章管理沟通第一节管理沟通概述第二节管理沟通的渠道和网络第三节有效沟通的障碍及其改善第一节管理沟通概述一、管理沟通的含义与作用二、沟通的过程三、管理沟通的种类一、管理沟通的含义与作用（一）管理沟通的含义与特点1.含义沟通：两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。人际沟通：是人与人之间的沟通。管理沟通：指一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。2.特点（1）沟通的目的更为明确。管理沟通是围绕着特定的管理活动进行的沟通，目的性十分明确。上情下达、下情上传、横向交流都是

2、出于一定的管理目的的考虑，而不仅仅是为沟通而沟通。（2）沟通的渠道更加健全。任何组织内部都设有正式的信息沟通渠道。（3）沟通活动更有计划。因为管理沟通的目的明确，活动力更富计划性，一般都有周密的考虑和精心的准备。从其发展方向来看，它将越来越趋向于制度化。（二）管理沟通的作用1、管理沟通是企业凝聚力增强的“助力器”。2、管理沟通是领导职能实现的基本途径。3、管理沟通是企业与外部环境联系的桥梁。二、沟通的过程沟通过程是一个发送者把信息通过沟通渠道传递给另一个接收者的过程。步骤1：信息(Message)步骤2：编

3、码(Encoding)步骤3：传输(Send)步骤4：接收(Receive)步骤5：解码(Decoding)步骤6：理解(Understand)步骤7：反馈(Feedback)三、管理沟通的种类（一）浅层沟通与深层沟通浅层沟通是指发送者将在管理工作中必要的信息、知识、想法、行为要求等信息传递给接收者，如管理者把工作安排传达给部属，部属将工作结果报告主管等，其目的是影响和改变接收者的行为，最终达到企业的目标。深层沟通是指管理者和部属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面进行双向的较深人地相互交流

4、，其作用主要是使管理者对部属有更深层次的了解，满足他们的需要，激发他们的积极性。深层沟通有助于有效地管理好部属，它一般不在工作时间进行，通常只有两个人或在小群体内部进行，最终改善相互间的人际关系；它比浅层沟通更难进行，更容易发生沟通的障碍。（二）单向沟通与双向沟通单向沟通指没有反馈的信息传递。例如，电话通知、书面通知等等。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接收者相互之间进行信息交流的沟通。例如，讨论会、面谈等等。（三）口头沟通、书面沟通、非语言沟通与电子沟通口头沟通是采用口头语言进行信息传递的沟通，也是

5、最常见的交流方式。书面沟通是指采用书面文字的形式进行沟通。非语言沟通是指不通过口头或语言文字发送许多有意义的信息的传递方式，最常见的非语言沟通就是体态语言和语调。（四）正式沟通与非正式沟通正式沟通是指以企业正式组织系统为渠道进行信息的传递的交流。非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人为渠道进行的信息传递和交流。（五）垂直沟通与水平沟通1.垂直沟通分为下行沟通和上行沟通两种。下行沟通是指从一个较高层次下一个较低层次进行的沟通。上行沟通是指从较低层次向较高层次的沟通。员工用它向上级（管理者）提供反馈，汇报工作

6、进度，并告知当前存在的问题。2.水平沟通横向沟通，沟通发生在同一工作群体的成员之间，同一等级的工作群体成员之间，同一等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间。第二节管理沟通的渠道与网络一、管理沟通渠道与管理（一）正式沟通渠道与管理通过组织制度规定的信息沟通渠道，分为垂直沟通渠道和水平沟通渠道。1.上行沟通渠道与下行沟通渠道2.横向沟通渠道与对角沟通渠道1.上行沟通渠道与下行沟通渠道上行沟通渠道是下级通过内部管理层次，将信息逐级向上发送的沟通渠道。下行沟通渠道是上级主管通过内部的管理层次，将信息逐级向下发送

7、的沟通渠道。2.横向沟通渠道与对角沟通渠道横向沟通渠是指组织结构中处于同一层或个人间的信息交流通道。对角沟通或斜向沟通渠道是指不属于同一组织层次或个人之间的信息传递的通道。（二）非正式沟通渠道与管理非正式沟通渠道是指非官方的、不受任何约束的信息通道。非正式沟通的主要功能是传播员工（包括管理和非管理人员）所关心和与他们有关的信息，它取决于员工的社会和个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。二、管理沟通网络第三节有效沟通的障碍及其改善一、有效沟通的障碍（一）人为障碍1.来自发送者的人为障碍思想障碍、能力障碍、信誉

8、障碍2.来自接收者的人为障碍地位障碍、理解障碍、偏见障碍（二）语义障碍1、词语引起的语义障碍2、图像引起的语义障碍3、身体语言引起的语义障碍（三）物理障碍1、沟通渠道障碍2、时间障碍3、距离障碍（四）跨文化障碍