《关键绩效指标》设计培训课件.ppt

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1、关键绩效指标（KPI）设计培训XXXXXX有限公司2007年3月课程目的了解关键绩效指标（KPI）的作用和意义掌握寻找关键业绩指标（KPI）的方法和工具让管理人员和人力资源部门不再为缺乏考核依据和标准而苦恼一管理的难题与几点困惑二什么是KPI，KPI有什么用KPI设计方法、流程介绍下一步工作：部门鱼骨图目录：如何建立有效的绩效考核体系？如何有效激励和留住人才？如何制定合理的员工薪酬体系？如何建立和增强企业核心竞争力？如何建立高效灵活的业务流程？财务资源如何配合高速发展？如何有效管理销售渠道？如何有效拓展并保留客户资源？如何利用信息技

2、术创建优势？如何使企业战略适应中国入世后的全球化浪潮？十大管理难题《世界经理人文摘》于2002年面向中国的职业经理人、企业家和管理专家进行了一次调查，调查的题目是“中国企业的十大管理难题”。经过统计分析，答案如下：韦尔奇的回答如何保证公司目标和部门目标的实现？如何监测公司战略的执行情况？如何监控公司各个部门的运作？公司对部门，主管对下属需要评价/考核什么？部门或下属做得怎样？完成了多少目标和任务？从哪些角度衡量？主要的绩效考核指标从哪里来？如何根据绩效分配、提拔？几点管理困惑几点思考管理需要测量和反馈，测量是管理实践的基石建立测量体

3、系是管理者的首要责任之一量化的途径有哪些，如何量化？广义的绩效管理／狭义的绩效管理价值创造价值评价价值分配价值链公司的核心价值观？公司的使命、愿景？公司的价值是谁创造的？哪些领域对公司贡献是最大的（KRA）？哪些职位对公司贡献最大？以什么样的态度在什么位置以什么方式产出什么结果公司有哪些价值分配形式？公司应建立什么样的薪酬结构？如何兼顾短期价值分配和长期价值分配？报酬如何与责任、能力、贡献、态度挂钩？价值分配的理念用什么方式分配价值值分配是否产生持续激励效果如何衡量公司的价值？关键绩效指标（KPI）是什么？如何进行业绩评价？如何衡量

4、员工的行为是否符合公司的价值观？等等以什么样的方式用什么样的标准对行为结果进行评价评价的告知程序绩效评估（绩效考核）在价值链中的位置KPI的设计与管理是绩效管理的基础、关键和核心！KPI在绩效评估（绩效考核）中的位置一管理的难题与几点困惑二什么是KPI，KPI有什么用KPI设计方法、流程介绍下一步工作：部门鱼骨图目录：什么是KPI？KPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。KeyPerformanceIndicatorsarequantifiablemeasurements,agreedtobeforeha

5、nd,thatreflectthecriticalsuccessfactorsofanorganization.真正的KPI必须满足三个条件：1必须反映组织的目标；2对组织的成功是关键的；3是可以量化的。KPI示例财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率市场类：市场占有率，客户流失率内部流程类：直通率，成品率学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度请问：员工积极性是不是KPI？目标＝指标＋程度＋时间KPI与目标的关系KPI是目标描述、分解的有效工具举例：模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。用指标化的语言描述：2004年

6、平均新产品上市时间缩短到8个月2004年产品开发计划完成率达到80％设计引起的ECR平均下降50％其中：指标：新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量程度：8个月、80％、50％时间：2005年是指标，不是目标为什么要引入KPI？因为：衡量是管理的基础“如果你不能衡量它，你就不能管理它！”“如果你能衡量它，你就能改进它。”KPI是衡量的基础优秀企业的管理原则之一：实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。KPI就是企业衡量的工具！KPI是企业战略实施、落地的工具—它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。KPI

7、的作用之一：战略落地工具KPI是企业战略管理的工具（70-80％的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理）职位PI部门KPI责任中心KPI公司KRA/KPI员工目标部门目标责任中心目标公司战略目标自上而下分解自下而上实现KPI体系阐明战略并达成共识把部门和个人的目标与战略相联系进行定期和有条不紊的战略总结为了解和改进战略而获得反馈千斤重担众人挑，人人头上有指标！管理检测、控制平台KPI的作用之二：企业管理、监测自身运行状态的平台KPI4员工流失率KPI3市场占有率KPI2收入增长率KPI1销售收入落实公司战略目标和经

8、营目标明确工作重点和目标监控绩效达成状况牵引部门工作方向关键绩效指标对管理者的价值KPI的作用之三：指导部门工作使每个员工清晰了解自己应该努力的方向和重点使员工能了解自己工作中存在的问题并及时予以改进为绩效改进管理和上下级的交流沟通提