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1、关键绩效管理指标KeyPerformanceIndicators绩效管理是H.R管理的核心组织设计工作分析规划招募甑选录用薪资福利解雇退休异动决策引导配置培训开发绩效管理要消除人们对已完成任务所产生异议和争论,最好的办法是事先决定好怎样衡量工作进展。如果考核标准语意含糊,则在业绩考核中会存在两种缺矢:主观效果和成见效果权然后知轻重， 度然后知长短， 物皆然,心为甚。--孟子绩效管理的问题与对策人们不会做你希望的,而只会做你检查的中国大部分公司都存在”无目的”考核问题基于流程的业绩检查对策基于业绩指标的考核对策
2、考核员工什么?员工绩效包括什么?效率效果过程结果考核制度取向考核方法考核内容特点考核侧重特性取向Traitapproaches员工是怎样一个人Whatemployeeis对人不对事Person为人品行做人个性行为取向Behavioralapproaches员工做了些什么事?Whatemployeedoes把事情做对(错)Dothethingsright工作态度工作能力结果取向Outcomeapproaches员工成就了什么事?Whatemployeeachieves做对的事(功劳)Dotherightthin
3、gs工作效率工作效果绩效管理考核工具比较法GRS尺度评价法BARS行为瞄定等级评价法BOS行为观察量表法KPI关键绩效指标法MBO目标管理法BSC平衡记分卡360o目标与绩效管理年度一级考核季度二级考核月度三级考核BSCMBO量表战略目标分公司KPI部门KPI岗位KPI制度和流程部门CPI岗位CPI业绩评价绩效成绩应用CEO中心1中心X中心2公司1公司2部门1部门2部门3部门4部门5岗位1岗位1岗位1公司3…绩效薪酬均等职位调整学习成长机会什么是KPI二八原理（20/80）80%销售价额是源自20%的顾客80
4、%的电话是来自20%的朋友80%的财富集中在20%的人手中抓主要矛盾抓主要矛盾，善于在纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上KPI(KeyperformanceIndicators)关键业绩指标是通过对组织内部某一流程的输入、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标工具，是企业绩效管理系统的基础。KRA/KPI/CPIKRA：KeyResultArea,关键成果领域是指岗位职责说明书中所定义的主要职责,也是对
5、公司经营最有价值的部分。KPI：KeyPerformanceIndicators是从KRA中提取出来，影响公司战略、总体绩效的一些关键领域的指标。CPI:CommonPerformanceIndicators指影响公司基础管理的一些指标战略KPI体系与 一般绩效考核体系的区别KPI体系一般绩效考核体系指标的产生在组织内部自上而下对战略目标进行层次分解产生通常是自下而上根据个人以往的绩效目标产生的指标来源来源于组织的战略目标与竞争的需要来源于特定的程序,既对过去行为与绩效的修正战略KPI体系与 一般绩效考核体系
6、的区别KPI体系一般绩效考核体系指标的构成及作用通过财务与非财务指标相结合,体系关注短期效益,兼顾长期发展的原则;指标本身不仅传达了结果,也传递结果产生的过程以财务指标为主,非财务指标为辅,注重对过去绩效的评价,且指导绩效改进的出发点是过去绩效存在的问题,绩效改进行动与战略需要脱钩.收入分配与战略的关系与KPI的值、权重相搭配，有助于组织战略的实施与组织战略的相关程度不高但与个人绩效的好坏密切相关企业运营的三个层面组织结构业务流程业务模式非财务目标财务目标工作行为工作能力流程人员文化品牌个人组织战略利润成本工
7、作活动工作规范工作质量知识技能经验依据平衡记分卡建立KPI体系愿景与战略财务角度我们以何种形象展现给股东/投资者客户角度我们以何种形象展现给客户？学习与发展角度我们的员工感觉如何？内部流程角度我们的经营效率如何？平衡记分卡绩效管理因果链资产回报率应收帐款营业开支顾客满意按时交货更短的运转周期过程质量更低返工率员工技能员工士气员工建议财务顾客内部业务员工管理前行后置G集团A公司一级KPI示例顾客指标财务指标内部业务指标员工管理指标财务策略目标收入的增长与收入结构的改善客户策略目标取得客户对公司和产品的认可内部运
8、营策略目标完善产品质量,促进产品的更新换代员工管理策略目标人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高实现销售额、利润、成本利润率、投资回报率新客户销售额增长率、市场占用率新产品销售比率、设计开发图纸交付时间连续体滞后先行员工流失率、员工满意度、人均产值、收益率BSC示例绩效管理指标指标内容权重说明财务指标(33）1.营业额达到一个新的水平22.8亿元,国内/国际各50%2.毛利率达到12.5%3.新的辅助
