QC知识培训课件.ppt

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1、战略规划部QC活动相关知识培训2012-05-15*目录CONTENTS基本认知：相关概念和解释正确定位：内训师角色认知流程把握：培训一般流程内容组织：教材制作原则行为实践：课堂呈现技巧*相关概念和解释第一章几个概念►QC：QualityControl—质量控制►TQC：TotalQualityControl—全面质量控制►TQM：TotalQualityManagement—全面质量管理►QCC：TotalQualityCircle—全面控制圈QC之质量质量根据国家标准GB/T19000-2000给出的质量定义是

2、：“一组固有特性满足要求的程度”。它可以是活动、过程、产品、服务，也可以是组织、体系或人，以及上述各项的任何组合。如对于工业产品而言，其质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；对于服务而言，其质量特性包括安全性、经济性、舒适性、文明性等。QC之控制控制A：《现代汉语词典》中对控制的解释是：掌握住对象不使任意活动超出范围或使其按控制者的意愿活动。B：控制是根据一定的目的，通过一定的手段和方法使事物沿着某一确定方向发展的行为和过程。*什么是QC小组QC小组QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企

3、业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。*QC小组活动特点自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性群众性QC小组是吸引广大职工积极参与的组织形式，包括领导、技术、管理人员和第一线的生产、服务、操作人员。民主性QC小组的组长可以民主选举产生，也可由小组成员轮流担任，同时在小组内部讨论解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位，各抒己见，集

4、思广益，发扬民主。QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题，坚持用数据说明事实，而不是凭“想当然”或个人经验文本科学性*QC小组活动的意义1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。*2.有利于预防智力问题和改进质量。3.有利于实现全员参与管理。4.有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。QC小组活动的作用1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质

5、。6.有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题能力，从而使职工岗位成才。7.有利于提高顾客的满意程度。*QC小组的组建第二章*1.自愿参加，上下结合组建QC小组的原则自愿参加是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨比较理解和共识，产生了自觉参与质量管理，自愿组合在一起，自主开展活动的要求。但这并不意味着QC小组只能自发的产生，要把管理者的组织和引导结合起来。2.实事求是，灵活多样各个企业，各个部门实际情况不同，要从解决实际问题的需要出发，组成符合自身实际情况的小组，方便活动。*1.QC小组组

6、长QC小组的核心人物，负责本小组的组织领导工作。小组组长须抓好QC小组的质量教育，制定小组活动计划并按计划组织好小组活动，同时做好小组的日常管理工作，不断改进小组活动方式，提高活动有效性。小组组长须具备推行全面质量管理的饱满热情，具有丰富的业务知识和一定的组织能力。QC小组成员及要求2.QC小组成员QC小组成员不受职务的限制，管理者、技术人员、一线工人均可当小组成员。小组成员应按时参加小组活动，积极发挥自己的才能，按时完成小组分配的任务，为小组提出合理化建议，促进小组活动取得预期效果。*QC小组的类别现场型攻关型服务

7、型管理型创新型QC小组的分类*QC小组的注册登记注册登记是QC小组组建的最后一步工作，注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。QC小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每年要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在或有什么变动。对停止活动持续半年的QC小组应予以注销。一般而言，QC小组人数应在3—10人为宜。注意：QC小组的注册登记每年进行一次；而QC小组活动课题

8、的注册登记，则应是每选定一个课题在开展活动之前进行一次课题注册登记。在QC小组注册登记时，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，应向主管部门说明情况。*QC小组活动开展第三章*QC小组活动程序在用QC方法解决企业中存在的问题时，出了需要专业技术之外，还需管理技术，即程序、证据、方法、技巧等。每个QC小组要解决的课题是不同的，所