销售技巧之开场白课件.ppt

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1、如何开场白培训部一、开场白的概念二、开场白在电话营销中的重要意义三、如何说出一套有效的开场白四、开场白在电话营销中应该注意的问题五、小结电话营销中如何做好开场白开场白的概念☆时间:电话接通后，在30秒内目的:通过相关介绍引起客户兴趣结果:让话题延续下去的开场话第一、开场白是电话销售流程中非常重要的组成部分第二、是否好的开场白决定了整个电话能否顺利的延续下去的基础第三、开场白的质量决定于电话营销员的才智和心态第四、开场白会直接影响到电话的质量开场白在电话营销中的重要意义案例分享开场白的要素常见的错误开场白常见的有效开场白方法如何说出一套有效的开场白“您好！我是河南锐之

2、旗公司段先生。不知道您以前有没有接触过百度。百度是全球最大的中文网络营销平台。我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的负责人，肯定很关注那些可以使您的潜在客户找上门来的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题，您现在的网络推广是如何开展的呢？”案例分享这个开场白包含了什么要素?这个开场白遗憾的地方是什么?案例的讨论自我介绍相关人或物的说明介绍打电话的目的确认对方时间的可行性转向探询需求开场白的要素☆⑴“您好，是＊＊＊公司＊＊＊总吗？我们是做竞价排名服务的，你公司需要吗？”这是一个错误的开场白，它的错误点在哪里呢？常见的错误开场白

3、及分析分析（１）没有作自己的简单介绍没有说明打电话的目的没有有效探询客户需求分析（２）开场不应该直接说客户不明白的专业词语客户关心的是你的电话到底能给他带来什么好处和利益，而不是简单的产品推销常见的错误开场白及分析⑵“您好，陈先生，我是河南锐之旗公司商务部的王旭，我们是专业提供网络推广服务的，请问你现在有没有时间？我有几个问题想问下你？”这同样是一个错误的开场白，它的错误点又在哪里呢？常见的错误开场白及分析分析（１）没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处（２）在没有说出对客户好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理（３）不要给客户否定回答的机会，直接要时间常见

4、的错误开场白及分析⑴案例引荐法（牛群效应法）：利用客户的同行（竞争对手）作为开场引导和刺激客户举例：你好，***吗？我是河南锐之旗公司的段先生啊，你的同行***在我们百度上做了推广并且效果非常的好，所以今天特意给您电话告诉这个好消息，顺便问下你了解你的同行***吗？(2)新闻线索法（激起兴趣法）：利用可能影响客户生意的新闻动态引导客户认识网络并重视网络推广，这也是最常用的方法！举例：你好，***吗？我是河南锐之旗公司的段先生啊，是这样的：我在网上看到一个可能对你非常有影响的新闻，我想能够帮助到您，所以特意向您汇报，你应该有时间吧！？常见有效的开场白方法☆(3)第三者

5、介绍法：通过第三方（可以假设）的介绍拉近距离解除防备，达到有效沟通的目的举例：你好，***吗？我是河南锐之旗百度客户服务中心的王先生，我是***公司的***总介绍的，他说您正对扩大市场获得新客户犯愁呢，所以看下我这边能否帮助到你？！(4)请求帮忙法：利用自己的谦虚和盛情让客户无法拒绝你的小小请求！举例：你好，***吗？我是河南锐之旗百度客户服务中心的王先生，听很多人说你是这方面的专家，今天也向您请教个问题，可以吗？常见有效的开场白方法☆（5）激将法：利用一个发展趋势直接引导到客户在某个潮流中可能面临的危机！举例：你好，***吗？我是河南锐之旗公司的段先生，百度公司已

6、经将你们公司的网站收入进来了，但是你们的排名比较靠后，推广效果是很差的。如果将排名靠前的话，可以带来更多的订单，能把建网站的投资加倍的收回来。你看怎样？（6）单刀直入法：单刀直入，简洁明了，直接寻求合作！举例：你好，***吗？我是河南锐之旗的段先生，今天打电话给您主要是寻求合作的，您听说过百度的竞价排名吗？常见有效的开场白方法☆（7）事由介入法：通过某上次（可假设）未沟通完的相关事由介入此次谈话。举例：***先生，你好！我是上次给过你电话的河南锐之旗百度客户服务中心的的段先生呀，因为你当时比较忙，没把话说完，今天特意给你电话就是想把上次的事说清楚。您还记得吗？看下谁

7、还能举出其他更好的例子：___________________________;常见有效的开场白方法☆第一、要引起客户的注意的兴趣；没有比对客户的价值更能吸引他的注意！第二、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；第三、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；第四、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；第五、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；第六、简单明了，不要引起顾客的反感。开场白在电话营销中应该注意的问题☆这世界上唯一不变的是变培训部