DB21∕T 2443-2015 展览会主场服务规范.pdf

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1、ICS03.080.01A12DB21辽宁省地方标准DB21/T2443—2015展览会主场服务规范2015-03-04发布2015-05-04实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T2443—2015前言本标准按照GB/T1.1—2009的规则起草。本标准由辽宁省服务业委员会提出并归口。本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁华鼎展览展示设计服务有限公司、辽宁省展览行业协会、辽宁省计量科学研究院。本标准主要起草人：樊希军、高一平、程旭、曹国斌、陈越、李项、杨松竹、曲波、刘莉。本标准为首次发布。IDB21/T2443—2015展览会主场服务

2、规范1范围本标准规定了展览会主场服务的术语和定义、基本要求、主场服务及安全管理等要求。本标准适用于为展览会提供主场服务的组织。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB13945消防安全标志GB/T19001质量管理体系要求GB/T26165经济贸易展览会术语GB/T28001职业健康安全管理体系要求3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1主场服务由展览会主办（或承办）单位指定并委托，对展览会布展以及

3、相关事项提供整体协调和实施现场服务与管理的全过程。3.2主场服务商受展览会主办（或承办）单位指定并委托，为展览会提供现场服务的组织。注1：改写GB/T26165-2010，术语2.3.14。注2：主场服务商提供的服务包括展场秩序维护、现场搭建管理、展品进出馆、参展商（观众）服务、交通客流疏导、安全保障等，以及主办方授权或委托的其它工作。4基本要求4.1总则4.1.1主场服务商应依法经营、诚实守信，并提供专业、规范、安全、有序的展览会现场服务。4.1.2以主办方、参展商、观众为核心的服务理念应始终贯穿于主场服务过程中。4.1.3主场服务应符合

4、国家有关安全、消防、卫生、环保、节能等法律法规的要求。1DB21/T2443—20154.2主场服务商资质4.2.1具有独立法人资格。4.2.2具备展览会现场设计、组织、实施、协调及管理能力。4.2.3具备相应的管理人员、技术人员和服务人员等。4.2.4企业运营和信用状况良好，无违法、违规记录。4.2.5定期对员工进行教育和培训，增强安全意识，不断提高业务技能和职业素质。4.2.6鼓励企业通过GB/T19001、GB/T2800等管理体系认证人员要求。4.3主场服务人员4.3.1项目负责人应满足如下要求：a)有领导能力，并具备大专以上学历（

5、或中级以上职称）；b)从业时间五年以上，熟知展览会工作流程；c)熟知展览会运营、搭建、消防、电气、物流等专业知识；d)具备展览会现场的组织、协调和沟通能力。4.3.2管理人员应满足如下要求：a)具有大专以上学历（或初级以上职称）；b)从业时间2年以上，熟悉展览会专业知识和工作流程；c)具备良好的组织、沟通和解决问题的能力；d)掌握基本的管理方面的知识。4.3.3专业技术人员应满足如下要求：a)具有大专以上学历（或同等学历）以及相应的职称证书；b)具有专业技术资质等级证书；c)特殊工种（电工、焊工等）需持有特种作业的相关证件。5主场服务要求5

6、.1展前阶段5.1.1全面了解展览会的相关信息，包括：展会规模、参展范围、展区规划、参展商构成、观众组织、展馆及周边环境、展馆水电气布局与设施设备的完善程度、监控、储藏、会议室以及应急通道等情况。5.1.2编制展览会相关材料，包括：参展商手册、观展指南、会刊等。参展商手册内容：展会基本信息、展品运输、搭建要求、参展规则、交通、住宿、收费项目与标准、参展需求表格以及组委会相关部门职责、展览场地联络方式等。5.1.3编制展览会相关报表，包括：展品进出登记表、现场交易情况统计表、专业观众登记表、施工加班申请表等。5.1.4收集、统计、整理参展商参

7、展需求资料，包括：标准展位楣板内容、展位用水用电用气、现场吊装、特装展台搭建图纸以及展场广告和展览器材等。5.1.5进行展览会公共区域的设计，包括：展场氛围营造设计、报到处、综合服务区、洽谈区、各类导视/信息板的设计等。5.1.6制定展览会现场各项服务方案，包括：开幕式布置与执行方案、展场安保方案、现场吊装物流方案、消防及突发事件应急预案、布撤展方案、餐饮供应方案、交通/停车场管理方案以及展场卫生清洁方案等。2DB21/T2443—20155.1.7组织相关工作人员与展馆对接，内容包括：布撤展、开幕式、会议、接待、水电气、网络、多媒体、安保

8、、吊装、交通、门禁、消防和餐饮供应等。5.1.8向展馆提供报馆资料，包括：特装展台效果图、施工图、电气图、水电气使用量、布置点位，以及标准展位搭建图纸及楣板资料等。5.1.9组织