DB21∕T 2420-2015 城市公共汽(电)车客运服务规范.pdf

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1、ICS03.220.20R80/89DB21辽宁省地方标准DB21/T2420—2015城市公共汽（电）车客运服务规范Passengertransportservicesforbus/trolleybus2015-02-06发布2015-04-06实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T2420—2015目次前言...............................................................................II1范围.........................

2、......................................................12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14一般要求................................................

3、...........................25运营车辆...........................................................................36运营线路...........................................................................47运营场站.......................................................................

4、....48司乘人员...........................................................................59运营服务...........................................................................510运营调度..........................................................................611安全管理............

5、..............................................................612信息服务..........................................................................713投诉处理及服务满意度..............................................................7附录A（规范性附录）乘客乘车守则...............................

6、......................8附录B（规范性附录）站牌设计原则.....................................................9附录C（规范性附录）线路及站点命名原则及方法........................................10附录D（规范性附录）车辆例行检查项目................................................12附录E（资料性附录）车厢服务用语及电子报站器语音内容...............

7、.................14附录F（规范性附录）禁止乘客随身携带的物品..........................................15附录G（资料性附录）乘客满意度调查表................................................16IDB21/T2420—2015前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由辽宁省交通厅运输管理局提出。本标准由辽宁省交通厅归口。本标准起草单位：辽宁省交通厅运输管理局。本标准主要起草人：朱喜喜、姜辉、厉健、陈

8、露、李超、赵若彤、赵锦鹏、徐志刚。IIDB21/T2420—2015城市公共汽（电）车客运服务规范1范围本标准规定了城市公共汽（电）车客运服务的术语及定义、一般要求、运营车辆、运营线路、运营场站、司乘人员、运营服务、运营调度、安全管理、信息服务、投诉处理及服务满意度等内容。本