2965 城市公共汽电车客运服务规范

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1、ICS 03.080.10A20     DB37山东省地方标准DB37/T2965—2017     城市公共汽电车客运服务规范Busandtrolleybuspassengertransportservicestandard2017-06-23发布2017-07-23实施山东省质量技术监督局   发布DB37/T2965—2017目  次前言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义24　经营者服务35　场站设施46　公交专用道67　运营车辆68　运营服务89　智能信息服务1110　安全运行1111　服务

2、评价指标13附录A（资料性附录）　服务质量检查项目14附录B（资料性附录）　服务质量乘客满意度调查项目15附录C（资料性附录）　服务用语16附录D（规范性附录）　车辆日常维护要求17附录E（规范性附录）　服务评价指标计算方法18参考文献2221DB37/T2965—2017前  言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省交通运输厅道路运输局提出。本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东省交通运输厅道路运输局、济南市城市交通研究中心、济南市公共交通总公司、济南市交通运输局、

3、菏泽市交通运输局道路运输管理处、菏泽市公共汽车公司、济宁市交通运输管理处、济宁市公共汽车公司。本标准主要起草人：胡斌、吴汝明、李军、巩丽媛、张世奎、孙涌、于洪涛、王逢宝、吴玉荣、秦玉霞、王晓萌、倪亚洲、李怡琳、赵梓淞、殷正红、张学强、张亚林。21DB37/T2965—2017城市公共汽电车客运服务规范1　范围本标准规定了城市公共汽电车客运经营者服务、场站设施、公交专用道、运营车辆、运营服务、智能信息服务、安全运行和服务评价指标的要求。本标准适用于山东省城市公共汽电车客运服务。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应

4、用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5768.2　道路交通标志和标线　第2部分：道路交通标志GB5768.3　道路交通标志和标线　第3部分：道路交通标线GB/T5845.2　城市公共交通标志　第2部分：一般图形符号和安全标志GB/T5845.3　城市公共交通标志　第3部分：公共汽电车站牌和路牌GB/T5845.4　城市公共交通标志　第4部分：运营工具、站（码头）和线路图形符号GB7000.1　灯具　第1部分：一般

5、要求与试验GB7258　机动车运行安全技术条件GB/T17242　投诉处理指南GB17691　车用压燃式、气体燃料点燃式发动机与汽车排气污染物排放限值及测量方法（中国Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ阶段）GB18285　点燃式发动机汽车排气污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法）GB19517　国家电气设备安全技术规范GB/T22484　城市公共汽电车客运服务规范GB/T25982　客车车内噪声限值及测量方法GB/T26766　城市公共交通调度车载信息终端GB/T28787　城市公共交通调度车载信息终端与调度中心间数据通信协议G

6、B/T32852.1　城市客运术语　第1部分：通用术语GB/T32985　快速公共汽车交通系统建设与运营管理规范GB50009　建筑结构荷载规范GB50017　钢结构设计规范GB50034　建筑照明设计标准GB50054　低压配电设计规范GB50057　建筑物防雷设计规范GB50067　汽车库、修车库、停车场设计防火规范GB50220　城市道路交通规划设计规范GB50688　城市道路交通设施设计规范GB50763　无障碍设计规范21DB37/T2965—2017AQ/T9007　生产安全事故应急演练指南CJJ/T1

7、5　城市道路公共交通站、场、厂工程设计规范CJJ45　城市道路照明设计标准GA/T507　公交专用车道设置JT/T888　公共汽车类型划分及等级评定JT/T933　快速公共汽车交通系统（BRT）站台安全门JT/T960　快速公共汽车交通系统规划设计导则JT/T1098　城市公共汽电车出行信息服务系统技术要求DB37/T1795　城市公共汽电车站点设置规范DB37/T2028　城市公共汽电车驾驶员星级服务规范1　术语和定义GB/T22484、GB/T32852.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。1.1　城市公共

8、汽电车客运经营者　urbanbusandtrolleybusoperator经营者合法取得城市公共汽电车客运经营许可资格的企业。1.2　二次进站　secondpitstop同一车辆在同一站点上第二次进站。1.3　停站车辆安全间隔　stopvehiclesafetyinterval前一辆车车尾到后一辆车车头的安全距离。1.4　发车间隔　headway同一线路、