管理学讲议5：决策课件.ppt

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1、本书的总体结构管理学的使命管理学的基础组织控制管理学的职能领导决策与计划创新第1章：导论第2章：管理思想与管理理论的发展第3章：管理道德与社会责任第11章：控制第8章：领导第9章：激励第10章：沟通第6章：组织设计与人员配备第7章：组织文化第4章：决策第5章：计划第12章：创新管理学原理结构模型管理的新发展第13章：管理的新发展管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。——主讲教师的话第四章：本章学习目标、要点管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。学习目标：通过本章的学习，

2、要求掌握决策的涵义、特点及决策类型；了解决策的过程和影响因素；理解各种定性、定量的决策方法；了解群体决策的概念、特点和方法。关键概念：决策确定型决策风险型决策不确定型决策专家会议法德尔菲法线性规划法盈亏平衡分析决策树木群体决策第一　决策概述第二　　决策的过程及其影响因素第三　　决策的一般方法第四　　理性决策与非理性决策第五　　个人决策与群体决策管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第四章：决策法国哲学家布里丹养了一头小毛驴，每天向附近的农民买一堆草料来喂。这天，送草的农民出于对哲学家的景仰

3、，额外多送了一堆草料，放在旁边。这下子，毛驴站在两堆数量、质量和与它的距离完全相等的干草之间，可是为难坏了。它虽然享有充分的选择自由，但由于两堆干草价值相等，客观上无法分辨优劣，于是它左看看，右瞅瞅，始终也无法分清究竟选择哪一堆好。于是，这头可怜的毛驴就这样站在原地，一会儿考虑数量，一会儿考虑质量，一会儿分析颜色，一会儿分析新鲜度，犹犹豫豫，来来回回，在无所适从中活活地饿死了。问题：这个案例对你有什么启示？管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。导入案例：毛驴饿死的背后管理启示：在我们每一个

4、人的生活中也经常面临着种种抉择，如何选择对人生的成败得失关系极大，因而人们都希望得到最佳的抉择，常常在抉择之前反复权衡利弊，再三仔细斟酌，甚至犹豫不决，举棋不定。但是，在很多情况下，机会稍纵即逝，并没有留下足够的时间让我们去反复思考，反而要求我们当机立断，迅速决策。如果我们犹豫不决，就会两手空空，一无所获。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。导入案例：毛驴饿死的背后微博之类的“碎片化信息”正在彻底改变我们的生活。但是，意想不到的结果是，在必须做出决定时，我们超载的大脑在“信息洪流”的冲击

5、下已经变得麻木。现象讨论：信息时代的“决策瘫痪”现象讨论：信息时代的“决策瘫痪”2010年出版的《选择的艺术》(TheArtofChoosing)一书写道：“当我们做决定时，我们会去比较大量的信息，所以，当你接受的信息更多时，你就更难做出决定。”近年来，企业为了迎合个人口味而提供越来越多的选择，如果仅仅是“芥末的风味”和“袜子的式样”，这样的选择可能还不成问题。但是，当需要选择的事物风险更大和信息更复杂时，选择的增多就会产生“决策瘫痪”。第一　决策概述第二　　决策的过程及其影响因素第三　　决策的一般方

6、法第四　　理性决策与非理性决策第五　　个人决策与群体决策管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第四章：决策第一　决策概述一、决策的定义及特点著名社会科学家、管理学家西蒙认为“管理就是决策”。简单的定义是：“从两个或两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分析判断过程就是决策”。本书对决策的定义：决策是一个提出问题，分析问题、解决问题的过程，是人们在明确问题的基础上为未来的行动确定目标、并在多个可供选择的行动方案中选择一个合理方案的活动。对决策的定义可作如下理解：1、决策主体是管理者，因为决策

7、是管理的一项职能。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第四章：决策第一　决策概述2、决策的本质是一个过程。3、决策的目的是解决问题或利用机会。从决策的定义看，决策具有下列特点1、目标性决策要有明确的目标，它是为了解决一定的问题，达到一定的目标。如果没有目的或目的不明，决策就没有方向，所以，必须明确为什么要进行决策、决策最终要达到的目标是什么。2、可选择性决策应有若干个可供选择的可行方案。可行方案是指能够解决决策问题、实现决策目标、具管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第四章

8、：决策第一　决策概述备实施条件的方案。只有一个方案而无从比较，则谈不上是决策，因此，“多方案选择”是决策应该遵循的重要原则。3、超前性任何决策都是针对未来行动的，所以决策是未来行动的基础，具有超前性。4、风险性决策的超前性也决定了其风险性。决策者对所做出的决策能否达到预期目标不可能有百分之百的把握，都要冒一定的风险，所以说决策具有风险性。5、过程性决策是一个分析判断过程。无论决策的复杂程度如何，决策都有一个过程。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现