有礼走遍天下ppt课件.ppt

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有礼走遍天下远安县就业培训中心张萍 引子人是各种社会关系的总和。——马克思 不学礼，无以立。　　　　　　　　　——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。　　　　　　　　　——荀子一个人的成功，15％是靠专业知识，85％是靠人际关系与处世能力　。　　　　　　　　　——安德鲁·卡内基 一.东西方礼仪文化东方礼仪文化的特征西方礼仪文化的特征东西方礼仪文化的差异 礼仪的重要性不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 二.礼仪与商务礼仪 商务礼仪的定义礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。在商务交往活动中所应遵循的交往艺术，是礼仪在商务领域之内的具体运用。 商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明 塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳着西装八忌：1、西裤过短2、衬衫放在西裤外3、不扣衬衫扣4、西服袖子长于衬衫袖5、领带太短6、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）7、西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊8、西服配便鞋 穿西装的两个“三”“三色原则”三个错误不能犯：1、袖口商标2、不正式的衬衫打领带3、袜子不匹配 错误正确点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。 错误正确点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角中心，并且领带结不易滑脱。 错误正确点评：大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以露出1.5cm（1cm至2cm）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体之穿法及比例。 错误正确点评：一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便活动。 仪容礼仪－服饰黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带 仪容礼仪－服饰中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带 仪容礼仪－服饰暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带 仪容礼仪－服饰墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带 仪容礼仪－服饰咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带 仪容礼仪－服饰特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。 塑造专业形象——服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜 仪容礼仪从头到脚注重细节 仪容礼仪－礼仪自检特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。 基本社交礼仪见面介绍礼仪问候礼仪 介绍晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名。非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍 介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍李志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 社交篇——问候礼仪几种主要的问候形式握手鞠躬拥抱 建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教 社交篇——握手礼仪握手礼概述握手礼仪须知握手礼仪细节 握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握 握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。 社交篇——举止礼仪视线与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距离70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐） 商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿 站姿男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。 就座男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则 鞠躬与人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。 通讯篇——函电礼仪如何打电话如何接电话 乘车礼仪请问当有专职司机开车的时候，哪个位置是上座？后排右座你答对了吗？ 接待时的用车礼仪请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？黑色你答对了吗？ 接待时的用车礼仪请问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？你答对了吗？副驾驶座 请问：女士穿裙装时，优雅的上车姿态应该是怎样的？接待时的用车礼仪首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门 用餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪吃相看修养 中餐礼仪点菜原则：主陪方点菜、买单者点菜、领导点菜、尊者点菜上菜顺序冷盘—热菜—甜食—水果“吃特色、吃文化、吃环境”“洋人吃土、土人吃洋”“中餐菜系、西餐菜系” 中餐礼仪1正门“面门为上、以右为上、离远为上”座次顺序212正门 中餐礼仪1正门座次顺序2345 中餐礼仪主人1357642第一主人154362第二主人正门正门座次顺序 西餐的餐宴礼仪叉子固定在左侧刀勺及液体在右侧正式晚宴“餐具从外侧用起”、“别人的用餐错误不提醒” 中式动物内脏动物的头脚宠物珍稀动物淡水鱼无鳞无鳍的鱼西方六不食 男主人(9)(5)(8)⑴DOOR(4)女主人(10)(7)(6)(3)(2)男女主人分坐于两侧位次的排列(2)男主人(9)(8)(4)女主人10(7)(6)(3)(1)(5)男女主人居中而坐时位次的排列DOOR西餐中的座次安排 成就美丽人生！提高礼仪修养 谢谢大家！