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1、以满足用户需求为目标的知识服务吕琳（解放军南京政治学院上海分院信息管理系上海200433）[摘要]本文从知识服务的含义入手，通过知识服务的目标、途径、措施等，进一步阐述了知识服务的特点、方向及其意义。[关键词]知识知识服务用户需求[分类号]Tomeettheneedsoftheuser-orientedknowledgeservicesLvlin(People'sLiberationArmyNanjingBranchoftheShanghaiInstituteofPoliticalDepartmentofInformationManagement,Sha
2、nghai100871,China)[Abstract]Thisarticlefromtheknowledgeofthemeaningoftheservicetostart,throughtheknowledgeoftheservicegoals,meansandmeasuressuchasfurtherelaboratedonthecharacteristicsofknowledgeservices,directionandmeaning.[Keywords]Knowledgeknowledgeservicesuserneeds引子：随着知识经济的发展
3、,知识逐渐受到人们的重视,知识在政策的决策、经济的发展、文化的传承方面,有着不可代替的作用。搞好知识服务是21世纪信息社会的主旋律。如何做好知识服务工作，已经成为当前信息服务业的首要课题。1，知识服务的含义知识服务不同于信息服务。信息服务是指向人们提供有用的显性知识为内容的信息传播过程。知识服务是指通过整理、组配、提炼各种显性和隐性知识资源，使之有序化，有针对性地解决用户问题的高级阶段的信息服务。知识服务是在原有信息服务的基础上开展的,是信息服务发展的必然趋势。[1]1.1，知识服务是信息服务的深化。信息服务主要是为用户收集、整理、加工、提供文献资源。知
4、识服务不仅为用户提供所需的信息,而且要求提供知识产品。在网络信息泛滥的情况下,用户需要的是从众多的信息中筛选、捕获自己所需的信息。因此,知识服务注重对信息的开发。即要深入到对信息内容的研究,要在浩如烟海的信息中筛选、提炼、整理出用户所需的信息,将其集成化,方便用户检索,提高服务效率;知识服务不但要求开发出显性信息,实现知识“增值”服务。还注重开发用户的隐性信息。通过开发用户的隐性信息,把握用户的需求,开展针对性的服务。并要求针对不同用户的需求情况,设计服务方案,组织信息,制定检索策略,为用户提供解决问题全过程的服务。知识服务在信息服务的基础上,拓展了服务
5、内容和服务方式,提升了服务层次。[2]1.2，知识服务是信息服务的发展它采用高新技术对知识资源进行提炼、优化、整合、创新，使之成为可持续发展的、可不断增值的特殊资源；知识服务通过智能化手段和信息分析方法在挖掘现行知识的同时更强调挖掘出隐蔽在显性知识中的隐性知识，使之成为科技创新服务的有用资源；知识服务重点建设和开发知识元数据库，并且同各类数据库全文链接，构成四通八达的知识网络；知识服务以用户的全方位需求为中心，针对个性化特点提供能够解决问题的决策方案；为提高组织的核心竞争力以及实施有效的人才资源管理，知识服务将通过知识管理来促进业务的创新和服务的创新。[
6、3]总之，知识服务是以知识和信息的深度开发利用为核心的新型服务，它将伴随着知识生产、传播和使用的全过程。知识服务的实现过程就是不断增加知识含量的过程,它从客观上缩短了知识与用户之间的距离,降低用户获取知识的时间与成本,为用户创造了价值。2，知识服务的最终目标是满足用户需求知识服务是以用户为中心,将用户需求摆在第一位的。知识服务的提供必须以用户的需求为基础,服务的一切内容和手段都必须以用户为目标,它要达到的目的不是“我是否提供了您需要的信息”,而是“是否通过我的服务解决了您的问题”。知识服务是面向知识增值的服务。通过对知识结构的重新组合,可以产生或形成新的
7、产品,这些产品具有价值和使用价值,因而可以起到增值作用。[4]2.1，知识服务的研究要建立在对用户信息需求分析的基础上在信息社会,用户的信息需求相比以往发生了很大的变化,寻求信息服务的用户需求各不相同,但有些用户的信息需求往往不能明确表达出来,甚至对他们自己来说在需求没有得到满足之前也是一个模糊的认识。因此,我们可以将用户需求的意识状态分为三类:(1)用户明确提出的需求;(2)用户模糊意识到的不明确的需求;(3)用户尚未意识到的潜在的需求。[5]2.2，用户需求是知识服务工作存在和发展的前提.对用户需求行为的分析既是信息服务的起点,又是终点。只有加强对用
8、户信息需求的研究,才能有针对性地开展工作,为满足用户的信息需求和开展优质高效的信
