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1、以用户需求为导向：学科服务的组织和实施2011年1月第1期浙江教育学院JOURNALOFZHEJIANGEDUCATIONINSTITUTEJanuary2011No.1以用户需求为导向:学科服务的组织和实施陈勤(杭州师范大学图书馆,浙江杭州310036)摘要:学科服务是对现行高校图书馆服务机制和模式的创新,其目的是增强图书馆服务的专业性,针对性,研究性和即时性,从根本上提高图书馆为教学和科研服务的能力.学科服务区别于通常意义下的普遍服务的本质特点在于:学科服务更注重服务过程对于教学科研创新的支撑;更为贴近高校用户对文献信息的专业性需求
2、;更为动态实时地把握用户需求的不断变化;更为彰显学科馆员隐性知识的外化.关键词:高校图书馆;学科服务;知识管理;隐性知识;学科馆员中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1671—6574(2011)01—0069—04长期以来,高校图书馆对自身核心价值和核心竞争力的认知上存在误区,服务工作没有真正切入到教学科研和学科建设一线的深层需求之中,主观服务愿望与客观服务需求之间存在脱节,专业性,针对性,研究性和即时性的服务工作规律没有得到充分体现,服务工作现状与高校读者的需求之间呈现不适应状态¨.要改变目前的不适应状况,应确立以用户需求为
3、导向的服务理念,创新现有工作模式和机制,以学科服务为切人点,动态把握读者需求行为和需求心理,按照教学和科研固有的规律和特点提供有效和高效的学科信息服务,真正履行高校图书馆文献保障体系的职责.一,高校图书馆学科服务的基本认知(一)学科服务是高校图书馆提升服务能力的必然选择高校图书馆与其他类型图书馆相比较,在服务目标,服务对象,服务层次,服务资质等方面都有其自身的规律和特点.其服务目标是为国家和社会培养高端专业人才;其服务对象是具备较高知识素养的高校师生;其服务层次须适应教学科研的专业性和研究性需求;其服务资质要求学科馆员具有相关知识背景.
4、高校图书馆的上述特点表明,教学科研是图书馆的重点服务目标和对象,在服务价值体系中占据核心价值的地位.但现有以普遍服务为特征的高校图书馆服务方式难以满足上述要求,与教学科研一线的实际需求严重背离,信息资源配置缺乏重点和特色,图书馆专业人员的隐性知识没有得到充分外化.因此,提出学科服务的新概念,创新现有服务工作模式和机制,既是高校用户的客观需求,也是高校图书馆履行文献保障职能的必然选择.收稿日期:2010一l2一Ol作者简介:陈勤(1958一),男,浙江海宁人.杭州师范大学图书馆副研究馆员.70浙江教育学院(二)推行学科服务是贯彻国家教育方
5、针的基本要求教育部《普通高等学校图书馆规程》明确规定:"高等学校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科学研究服务的学术性机构,是学校信息化和社会信息化的重要基地.高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分.高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应,其水平是学校总体水平的重要标志."这一阐述为高校图书馆推行学科服务提供了基本依据.高校图书馆的主要职能是为学校的教学和科学研究提供文献信息服务;高校图书馆的服务工作具有很强的学术性;高校图书馆的服务工作要真正融入到教学和科研之中,形成核心服务能力;高校图书馆的服务
6、能力要总体适应学校的发展水平.基于这一认知,服务工作应围绕教学科研文献信息需求的规律和特点,创新服务模式和机制,运用学科服务的一系列方法和手段,实现服务工作的专业性,针对性,研究性和即时性.(三)学科服务是以用户为中心,以学科为导向的一种新型服务模式学科服务模式是相对于现行高校图书馆普遍服务模式而言的,是对传统意义下的图书馆服务机制和模式的创新.学科服务区别于普遍服务的基本特征在于,学科服务以学科,专业,课程,项目,课题,硕士点,博士点等为服务单元,以点对点服务的学科馆员责任制为机制和模式,以基于web2.0技术的即时互动的网络信息平台
7、为手段,开展全方位的学科信息采集,组织,检索,传递,咨询等各项服务.针对高校读者学科多样,专业细分,信息需求实时高效的特点,学科服务通常采用知识化组织模式,组建一个个灵活的学科单元,将资源采集,加工,重组,开发,利用等工作融于每个学科单元中,整合传统图书馆职能部门,使信息服务由粗放型管理转向学科化,集约化管理,为用户提供更深入,更精细的服务.学科服务的意义在于使信息服务从基于图书馆端系统过渡到基于用户端系统,通过建立学科馆员与高校院系之间的紧密合作关系,促使信息服务对教学科研形成更强的支撑.(四)学科馆员是学科服务的重要栽体学科馆员是学
8、科服务的执行者,学科服务成败的关键在于学科馆员的服务理念,学识水平,工作方法,实践能力及责任意识.高校用户是一个能读懂并创新学科信息但不完全知道其藏处的知识群体,而学科馆员则是不能完全读懂学科信息但知道其藏
