川大消费者行为分析报告模拟题、在线作业汇总情况.doc

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1、《消费者行为分析》模拟题一一、名词解释意识：是抽象思维在人脑中形成的对外部客观世界事物的较完整的图景、经验和认识的总结。记忆：是过去感知过的事物在人脑中的反映。思维：是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物本质特征的间接和概括的反映。情境因素：可以观察到的该时该地发生的直接相关的全部细节因素，即与消费者行为直接相关的此时此地的全部细节因素。分销渠道：是指货物和劳务从生产者向消费者转移时，取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。二、单项选择题1．对过去感知过的事物在头脑中的反映，是（B）。A.储存B.回忆C.保持D.提取2.两个人在相同的激励状态和目标情况下,其行为却

2、大不相同,其主要原因在于他们对情况的(B)程度不同。A.理解B.知觉C.感觉D.感应3.在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第一个阶段是（A）。A.引起需要B.收集信息C.评价方案D.决定购买4.态度改变的过程，第一步为（D）。A.赞扬B.同化C.化D.服从5.(C）可以解释20％－45％的消费者行为。A.自然因素B.先入状态C.情境因素D.任务界定三、多项选择题1．影响消费者的因素有（ABD）。A.消费者自身B.环境C.心理D.企业市场的营销因素2．消费者购买动机模式主要有（ABCD）。A.本能模式B.心理模式C.社会模式D.个体模式3．以产生时起主导作用的分析器的活动为标准，知觉包

3、含（ABCD）。A.视知觉B.听知觉C.触知觉D.运动知觉4．学习要素包括(ACD)。A.动机B.情感C.暗示D.强化5．人们在购买决策过程中可能扮演(ABCDE)等不同的角色。A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者E.使用者四、简述题（8分×5）1．简述参照群体对消费者购买行为的影响。参照群体可分为：接受群体、向往群体、拒绝群体、逃避群体。其影响成员以下行为方式：信息性影响；功利性影响；价值表达的影响。2．消费者购买决策过程的主要阶段是什么。认知需要；搜集信息；选择评价方案；作出购买决策；购后评价。3．影响消费者态度转变的因素有哪些？1）态度形成特征的影响形成态度的强度；形成态度的因素

4、；态度形成的时间；态度的中心性。（2）外界因素的影响信息的作用；个体之间态度的相互影响；自我知觉理论；团体的压力。4．简述消费者满意的影响因素。产品的性能与质量的评价；期望值与实际值之差；消费者感受到的公平；消费者感受到的归属；消费者在体验基础上的情感。5．如何培养较高的顾客忠诚？不断提高产品质量；提供优质服务；降低消费者成本；消除消费者不满；提高消费者退出障碍；提高部员工的满意度；塑造良好的品牌形象五、论述题（20分×1）论述消费者情感的发展过程。（1）准备阶段：认识商品，诱发需要。（2）激情阶段：情景激发，产生欲望。（3）评价阶段：价值评估，思考权衡。（4）选定阶段：情感理智，购买行为

5、。（5）买后阶段：效果检查，重新评价。《消费者行为分析》模拟题二一、名词解释感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。边际效用理论：消费者购买的目的就是要以最小的投入换取最大的产出，以一定的钱买来尽可能多的商品，从而达到总效用和边际效用的最大化。终端销售点：是指商品离开流通领域，进入消费领域的发生地。学习：泛指一切经过重复练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化。消费者保护：是消费者在购买商品和使用服务时，由社会确保其消费权益的思想和行为的统称。二、单项选择题1．消费者的首要参照群体是(B)。A.工作同事B.家庭C.亲属D.媒体2.人们对刺激物的理解是通过(C)

6、开始的。A.知觉B.实践C.感觉D.分析3.随着新产品、新品牌的不断涌现,消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后,才能做出购买决策,这本身是一个(D)过程。A.动机B.知觉C.感觉D.学习4.消费者对于两种或两种以上品牌的连续购买，这种品牌忠诚为（D）。A.专一的品牌忠诚B.偶然改变的品牌忠诚C.有改变的品牌忠诚D.分散的品牌忠诚5.(A)条件下，人们一般能够记住7－8个单位的信息。A.瞬时记忆B.短时记忆C.长时记忆D.反应记忆三、多项选择题1.成人营销的容主要集中在(ACD)。A.消费者信息B.渠道C.产品D.定价2．态度由以下成分构成（ABCD）。A.认知成分B.情感成分C.需

7、要成分D.行为成分3．影响说服效果的信息源特征有（ABCD）。A.传递的权威性B.可靠性C.外表的吸引力D.对传递者的喜爱程度4.下列影响消费者购买行为的因素属于外部因素的是(ABC)。A.文化B.社会阶层C.家庭D.感觉5.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程有(ABCDE)几种。A.引起需要B.收集信息C.评价方案D.决定购买E.购后行为四、简述题1．情绪和情感是如何进行区分的？2．如何提高消费者对广告的记忆程度？