店长培训1ppt课件

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1、店长素质提升系列—自我定位典型店铺管理的范围人货卖场店铺管理人员需要关心什么？同业整洁活动数字工作伙伴顾客商品教育训练营运目标档案管理大家希望通过培训学到什么？期望培训目的系统学习店铺管理技能，全面提升店铺销售水平。主要内容零售成功的要素熟悉你的团队熟悉你的产品熟悉你的数字熟悉你的顾客客户服务管理销售你自己把握好运气什么是零售？零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动零售活动不仅向最终消

2、费者出售商品，同时也提供相关服务。零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式进行零售的顾客不限于个别的消费者，也包括集团消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客想做好零售意味着：细致化、规范化你的工作零售意味着仔细仔细到什么程度？Retail=Detail零售成功的八大要素了解、熟知你的团队了解、熟知你的顾客了解、熟知你的产品了解、熟知你的数字客户服务管理销售你自己而非产品了解、熟知你的舞台好运气人货卖场技巧成功了解、熟知你的团队店长是什么？你是店铺的管理者、管理者

3、的角色——信息的提供者和接受者——策划者——团队的领导者——团队的管理者——团队中的骨干成员——教练员及培训导师明确店长的角色认知与工作职责§店长的任务＊计划：首先计划工作及按安排工作1、尝试写下每日要处理事项2、按每日工作重要性再编排工作先后3、随时准备面对处理突发事件4、制定目标怎样做起来像个店长※工作上：1、明了自己部门的需要与整个公司之间的关系2、同舟共济的精神，共同分担目标的成果3、重要的是做每件事的结果，力求每件事情的效益4、执行不愉快的决定及行动，切勿畏首畏尾5、公平分配工作6

4、、有系统分析和思考问题的能力，做事按部就班7、在压力下工作，在尽最大努力之前不应该说不行8、为公司的利益着想9、对公司给予有建设性的批评10、以解决总是代替逃避困难，主动面对顾客的投诉怎样做起来象个店长※个人上：1、及时地承认及明白自己的错处2、控制个人情绪及脾气3、当发生错误时，就有自责之心4、多做聆听及从他人身上学习5、激励性店长的工作职责☆店长的工作职责﹡业务职责：1、执行公司指示2、督促营业目标的达成3、营业管理的执行，营业状况的掌握4、装修道具维护，商品陈列展示，促销活动协调配合5、商品进、销

5、、退、存管理控制6、营业人员教育训练，辅导7、主持晨会，晚会店长的工作职责﹡人事管理职责1、营业人员出勤管理2、服装仪表辅导与要求3、营业人员工作表现报告4、意外突发事件的处理及报告5、顾客投诉处理及报告