宽带装维技能比武竞赛题库.doc

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1、宽带装维技能比武竞赛---理论知识复习题库---一、填空1.EPON中文意思是以太无源光网络，是一种点到多点的光纤接入技术。2.EPON系统采用WDM（波分复用）技术，实现单纤双向传输，同一根光纤上多个用户的下行数据流采用广播技术，上行数据流采用TDMA技术。其中网络下行光波长1490nm、上行波长1310nm。3.OLT发送光功率范围-1—+4db，ONU接收光功率范围+3—-24db。4.1：8分光器插入衰耗约9db、2：16分光器插入衰耗约12db.5.F820最多可提供24个FE接口，32个POTS口。6.移动测速网址idc.e172.c

2、om，移动DNS是211.103.13.101。7.使用命令ipconfig查看用户动态获取的IP地址。8.家庭宽带装机业务范围包括：移动公司自建宽带小区楼宇内ONU设备安装、从接入设备到用户室内的户线布放、用户宽带业务设置调测等。9.家庭宽带维护业务范围包括：住宅小区和商务楼宇内多媒体箱、ONU、交换机等接入设备和用户户线维护，同时处理光交箱以下的简单光缆故障（不涉及光缆抢修和熔接，光缆线路侧问题由线路代维负责处理)10.装机队伍及时受理验收工单，验收工单需在一天内受理、一周内完成相关小区的初验。11.户线施工规范：安装材料的品牌和质量均应符合

3、有关相关产品标准的质量要求和设计要求，室外户线必须使用室外线缆，多媒体箱侧的户线应贴上对应用户标签，余线应按分组表分组，从线槽出口捋直绑扎好，不可用铁丝或硬电源线绑扎。整个工程中电缆的贮存、穿线放线都要耐心细致，避免电缆受到任何挤压、碾、砸、钳、割或过力拉伸。布线时既要满足所需的余长，又要尽量节省，避免任何不必要的浪费。布线期间，电缆拉出多媒体箱后尚未布放到位时如果要暂停施工，应将电缆仔细缠绕收起，妥善保管，不得随意散置在施工现场。缆线在地面的需贴墙边走，从墙上走的需要以卡钉卡好，保持布线整齐。对需走过墙眼的，要求过墙眼内高外低。线缆中间无接头、

4、弯头有处理防护。1.验收没通过的户线，需在72小时按施工规范进行整改，对未通过验收的装机用户有上网故障投诉的，原则上由装机队伍上门抢修。2.家庭宽带业务上门维护应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务维护所需的各种工作。如因客户原因导致无法一次完成维护，应向客户做好原因解释，并应与客户另行约定解决方案、时间并准时完成。3.驻地网维护工作量将逐步呈现快速上升趋势，维护人员配置按照维护小区每覆盖7０００户配置一支队伍（２人），同时当维护小组维护范围内的放装用户超过１4００户，增加一名维护人员，超过２1００户时，需新增加一组队伍，同时，维护人员的应急地理

5、跨度不应超过1小时车程。4.上门服务前全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。5.装维中遇到客户的反映的问题，应严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客户提供热情、周到的服务。6.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。7.处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应

6、急防范或数据备份措施，在征得客户同意后开始实施操作。8.PON中文意思是无源光网络，一种点到多点的光纤接入技术，由局侧的OLT，用户侧的ONU和ODN（光分配网络）组成。9.装机队伍受理工单后72小时内完成新增用户装机，因客观原因需延迟施工，可在工单系统中进行情况说明。10.所用的安装材料的品牌和质量均应符合有关相关产品标准的质量要求和设计要求，户线布放必须使用室外线缆。11.光纤可以分为：单模光纤和多模光纤。12.PPPOE拨号中678错误是指远程计算机无响应，691错误是指_用户名或密码错误；1.上门装机施工应按照移动公司客户端行为规范为用户

7、完成装机，装机完成后，需填写家庭宽带开通施工单，并在工单系统中回单。同时，为用户留下《个人宽带使用手册》、服务热线等，并对用户作相关宽带业务的培训，供客户咨询和报障2.装机队伍需按周汇总已完成装机情况，并派发验收工单给维护队伍进行验收3.小区宽带单客户故障24小时内解决，同一区域的多客户(五个以上)同类型批量投诉故障需在6小时内解决，特殊情况应征求用户同意，否则列入考核。考核时间从发出故障工单开始计算。4.代维人员应做好故障的及时受理和快速响应工作，要求在办公时间（8：00－20：00），故障工单在10分钟内受理预处理，并预约用户，并在120分钟

8、（用户另行约定时间除外）内上门处理。非办公时间（20：00-8：00）的故障工单需在第二天9：00前处理。特殊情况应征求用户和宽带管理员