2016年“光宽带+电视”装维技能竞赛(参考试题)题库

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1、网络资源管理中心题库一、单项选择题（180题）1.建立快速响应和支撑一线需求的倒三角体系，试行(B)考评，确保一线获得必要的操作指引和技术指导，提升现场维护效率。A正向B逆向2.“三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、现场维护、（B公众客户服务调度与装维人员），增加(A客户服务支撑)、移动互联网和智能管道运营人员。A客户服务支撑B公众客户服务调度与装维人员3.“三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、（B现场维护）、公众客户服务调度与装维人员，增加(A客户服务支撑)、移动互联网和智能管道运营人员。A客户服务支撑B现场维护4.从(A客户感知)出发，

2、梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以（B业务质量）指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。A客户感知B业务质量C网络质量5.(BFTTH)是光纤到大楼的英文缩写，(AFTTB)是光纤到户的英文缩写。AFTTBBFTTHCFTTO6.EPON速率高达(A1)Gbps，GPON速率高达(C2.5)Gbps。A1B2C2.5D3.57.目前重庆公司已实现FTTH的终端零配置，即社区经理装机时，只需输入(B)即可实现客户业务数据下发。AMACBLOIDC终端序列号8.确保FTTH入户光缆敷设的安全并提高施工效率，一般每个

3、施工小组至少应该由（B2）人组成。A1B2C3D49.PON的组网模式为（D）。A点到点B多点到点C多点到多点D点到多点10.ADSL信号是在(C)线路进行传送的A同轴电缆B光纤C双绞线D以上都可11.装维人员登高作业时必须佩带（A）A安全帽（减震帽）B手套C工具皮套D工具包12上门服务五步骤“①礼貌登门②服务准备③服务实施④致谢告辞⑤客户预约”，正确的排列顺序是（B）。②服务准备⑤客户预约①礼貌登门③服务实施④致谢告辞A①-②-③-④-⑤B②-⑤-①-③-④C②-③-①-④-⑤D②-①-⑤-③-④13.以下哪项不是装维服务的总体要求：（B改约为辅

4、）A预约为主B改约为辅C时限为辅D违约必究14.以下是装维服务提升的根本的是：（D标准化、统一化）A标准化、流程化B标准化、系统化C系统化、统一化D标准化、统一化15.下列关于装移投诉的判定规则说法错误的是：（B）A分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉B装移机施工前未与用户预约的，视为投诉16.以下说法错误的是：（C）A装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志，并保持整洁C装维人员在上门服务时需满足用户的一切要求17.下列关于“五个一”的说法正确的是：（A）A“五个

5、一”是指上门服务时带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表B“五个一”是指上门服务时带齐一个工作牌、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表18.下列说法错误的是：（A）A装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，可以将施工单激活或报通B装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，禁止将施工单激活或报通C催装工单应优先处理19.下列说法错误的是：（B）A接到故障派单后，在电话中了解用户故障现象，可以电话指导解决的故障，通过电话指导形式解决；不能解决的，再与用户预约上门维修时间B对于用户申告的故障，都需

6、上门解决，以提升客户感知C装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内相关处理部门D接入层以上设备故障，派往设备、平台维护部门进行处理20.下列说法错误的是：（C）A排障过程应遵循先局端后用户端原则B网速等争议，若客户要求上门，必须上门测速，达标后才能销障C修障完成后，应尽快离开用户家里，施工过程中的垃圾由用户自行清理21.驻地网未入驻工单退单，退单一级原因应选（C资源不具备）A驻地网未入驻　B第三方原因C资源不具备　D用户原因22.装移机开通非（B）原因，原则上不得进行改约/缓装A局方原因B用户原因23.装维人员作为支局接入型业务网络资源的使用人

7、，负责辖区内网络资源的（D）工作，是本级动态资源管理的第一责任人。A动态管理B维护C监管D以上都是24.分公司网络部组织的各项工程施工完成后，需向支局移交相应的资源资料，同时，装维人员需从（D）方面进行核查：A缆线成端面板图B标签标识C数据准确D以上都是25.装维人员应保证所在辖区内，所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致，应（B每月）对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。A每周B每月C每天D每季度26.移动运维助理系统主要是为哪些员工开发的一套软件？（A）A外线维护人员，装维人员B分公司系统管理员C客服员工D厂家驻电信员工27.

8、下列说法正确的是：（B）A公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV、CDMAB公众客户装移履约准时率的考