活动管理培训课程―有效辅导.ppt

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1、1中国上海有效辅导正确认识培训、训练、辅导培训训练辅导解决知识结构的问题完成销售技能的提升从整体差异到个体差异培训训练辅导一对多一对多一对一培训、训练、辅导需要重点关注的时间点培训——关注月、周训练——关注周、日辅导——关注日规划性递减时效性递增“干什么学什么，缺什么补什么，急学先用，立竿见影”。   ——海尔的培训文化辅导文化辅导就是辅助与指导辅助即在我们工作上教会方法；指导即工作过程中提出他的不足之处，进行改进和提高的过程。非现场管理的困扰！思考：怎么办？训练营给我们的启示教练制的实施——传、帮、带现场督导——移动加油站（技能、信心）夕会演练——当天问题，当天解决有效辅导是

2、根据对业务人员的分类管理原则,围绕周单元经营目标达成,对重点业务人员工作中存在的具体问题，通过网点实作，发现问题的本质，并运用示范、观察、研讨、日志辅导等手段以提升销售意愿和技能的随机训练操作过程。有效OR无效1、让辅导对象知道自己的工作表现2、找出真正的业务问题3、共同制定未来的改善计划4、提高辅导计划的有效性5、建立与团队成员间紧密的关系有效辅导的最终目标是协助属员独立工作，保持高效稳定的工作状态有效辅导的目的有效辅导的四个问题辅导的对象是谁？哪些人适合做辅导工作？周单元经营中，确保此项辅导动作的机制是什么？辅导的内容有哪些？有效辅导的四个层面渠道经理与重点客户经理之间营业部

3、经理与客户经理之间客户经理与柜员之间督导人员与客户经理之间辅导者的角色：各层级主管和督导人员在对业务人员的辅导过程中，扮演着以下的角色：教练、专家、顾问、督导、朋友、模范专业的知识（Knowledge）---他需要知道什么？正确的态度（Attitude）---什么观念和态度使他全力以赴？熟练的技巧（Skill）---他必须会做什么？良好的习惯（Habit）---他必须经常做对哪些事情？辅导的具体内容设立辅导的目标。短期目标：解决当前问题，产生业绩，达成周经营目标;长期目标：独立作业，从被辅导者成为辅导者,达成竞赛或晋升指标擅用辅导工具。根据银行保险活动管理配套工具发现问题(月、周

4、工作计划表，活动日志，周、月工作总结表，渠道经营信息卡，客户服务信息卡，会议纪要，督导简报)如何对业务伙伴进行辅导将你的组员分类技巧意愿1、高技巧、高意愿2、低技巧、高意愿4、高技巧、低意愿3、低技巧、低意愿1、不用辅导2、技能不足型，多为新人3、无药可救型，放弃4、意愿不足型，多为老人你的组员分别属于哪一类？技能心态3.辅导的内容与形式。销售技能板块企策划技能板块理念板块321陪同辅导角色扮演辅导电话辅导实作式辅导观察式辅导——打配合战——作狙击手陪同网点实作的目的让组员看到正确的展业过程让组员认识到自己的行为与实际的差距让组员认清自己成长空间和努力的方向让组员增强推销的信心…

5、….陪同网点实作的误区一定要做出业绩陪同展业变成一次表演主管本身恐惧，怕出洋相……在面谈中不私下沟通不要打断同伴的讲话集中精神陪同网点实作之要领陪同一定是客户经理和主管的双赢实作式辅导观察式辅导——打配合战——作狙击手业务人员观察学习阶段辅导者观察业务人员阶段业务人员观察学习阶段的具体要求我做了哪些动作？我做了哪些技巧？我说了哪些话术？客户有哪些反应？你从中学到了哪些技巧和方法？业务人员观察阶段如何总结业务人员讲述观察的重点，回忆营销的过程，自我心得感悟。帮助他做好客户访谈笔记做好理性分析多讲具体的感受在第二天做跟进辅导。辅导者观察业务人员阶段你做了哪些动作？你做了哪些技巧?你说

6、了哪些话术?客户有哪些反应?效果如何？辅导者观察阶段如何总结业务人员的销售过程,如果有明显错误之处,记录下来要多肯定,也要多具体指出其可改进之处特别要注意细节问题……基本礼仪用语肢体语言细节处理重点观察：接触、话术、促成动作做该做的事，说该说的话观察重点意见回馈的两个阶段角色扮演是一种学习和训练的方法，是通过对真实营销情景的模拟，更准确的发现学员在实际工作中的问题，帮助学员更快地掌握某项技能的训练手段。角色扮演角色扮演的目的和意义：1.身历其境的感受2.提高应变能力3.实时回馈角色扮演的核心思想「逼真」是执行角色扮演时的首要核心思想！角色扮演的标准流程角色扮演的准备角色扮演21意

7、见回馈3角色扮演的准备①.设定的演练项目②.确定角色安排③.确定相关人员背景④.确定工作重点角色扮演过程中的注意事项注意事项①.演练时避免任何一个角色脱离扮演的角色。②.以严肃的心态进行角色扮演。③.角色扮演要尽量逼真，与现实吻合。④.不要中途打断演练来评论学员的错误。⑤.不要用任何言语或肢体语言来暗示学员。⑥.角色扮演结束后要立刻做讲评。⑦.每次的角色扮演都要填写评估表。意见回馈的流程a、赞美并让属员自我总结；b、与属员探讨有待改进的地方，启发属员提出解决方案；c、就解决方案达