英语写 作投 诉信.ppt

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1、投诉信文体概述投诉信是人们在遇到一些不文明现象、所购商品质量差、售后服务不满意等情况下解决问题的一个方法。投诉信的目的在于得到对方的帮助，所以在写作方式上它倾向于在客观说明的基础上运用请求性的文字，在语言方面，要注意把握分寸，要公平、公正。投诉信应包括三个方面的内容：1.表明写信目的，投诉的内容。2.实事求是地阐述问题发生的经过，并指出问题引起的后果；3.希望得到的结果，提出解决办法。(1)IfeelsorrytotroubleyoubutI’mafraidIhavetomakeacomplainabout……2)Iwishtoexpres

2、smydissatisfaction/disappointmentabout...(3)Itisagreatpitythatwefoundthere'ssomethingwrongwith...常用开头句型(1)Itwouldappreciateitifyoucoulddealwiththismatterintime.2)Itrustyouwilltakemycomplaintsseriouslyand...(3)Ihopethatmyproblemwillgetyourkindconsideration.4)IhopeIcangetmyr

3、efundassoonaspossible.我希望能尽快收到退款。常用结尾句型Dear_______,Iam_______(自我介绍).IfeelbadtotroubleyoubutIamafraidthatIhavetomakeacomplaintabout______(投诉内容).Thereasonformydissatisfactionis______(总体介绍).Inthefirstplace,_________(抱怨的第一个方面).Inaddition,__________(抱怨的第二个方面).Underthesecircumst

4、ances,thedevastatingeffectcouldbemultipliedifthisproblemcannotbehandledimmediately.(如该问题不能立即解决，它将产生更坏影响).Iwouldappreciateitverymuchifyoucould______(提出建议和请求),preferably______(进一步的要求),andIwouldliketohavethismattersettledby__________(设定解决事情最后期限).Thankyouforyourconsiderationan

5、dIwillbelookingforwardtoyourreply.YourssincerelyLiHua假如你是李华，两周前从网上订购了一套英语书虫系列，昨天才到货，且包装破损，数量不足。请就此给网站客服写一封邮件投诉，内容如下：介绍购物情况；反映存在的问题；提出解决方案；注意:1.词数为100左右2.可适当增加细节，以使行文连贯；3.开头语已为你写好。1.介绍购物情况：①两周前从你们网站上订购了一套英语书虫系列Iam_______(自我介绍).I’msorrytotroubleyoubutIamafraidIhavetomakeacom

6、plaintabout______(投诉内容).theBookwormSeriesIboughtfromyourwebsitetwoweeksago.2.反映存在的问题：③数量不足。(我发现缺一本书，影响了我的阅读)Ifoundonebookmissing,whichgreatlyaffectedmyreading注意：每个要点之间可加上过渡性短语或词汇：Muchtomydisappointment,Tomakemattersworse,①昨天采收到货；②包装破损，以至于书的封面毁坏；3.提出解决方案：③如果你能考虑我的诉求，我将不胜感激；

7、④期待你早日回复①我希望你们能尽快帮我解决这个问题；②要么退钱给我，要么再寄一套新书；