网络经济与企业管理.doc

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1、财务管理的方法：财务管理的方法为了实现财务管理方法，完成财务管理任务，在进行理财活动时所采用的技术和手段。主要有：1）财务预测方法；2）财务决策方法；3）财务计划方法；4）财务分析方法。网上招聘的好处：1）网上招聘费用低；2）与很少更新的电视、报纸、广播中的招聘栏目相比，网上招聘具有互动性；3）网上招聘效率高且人才素质效率高；4）网上招聘不受地域及语言环境的制约。人力资源与传统人事管理的区别：人力资源管理传统人事管理把人力看作资源把人力看作成本资源管理行政管理带来效益与效率的部门看作非生产、非效益部门设计

2、出一套调动人的积极性的管理模式恪守进、管、出视野广阔视野狭小泰勒的科学管理方法有哪些内容：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”，并且要使他们掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料，并使作业环境标准化，这是企业管理的首要职责；3）对工人的激励采取“有差别的计件工资制”；4）工人和雇住双方都必须进行一次“心理革命”，变对抗为信任，共同为提高劳动生产率而努力；5）把计划职能同执行职能相分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；6）实行职能工长

3、制；7）在管理控制上实行例外原则。客户关系管理的定义：即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度所树立的“以客户为中心”经营理念。它是通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理体制。它也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。客户关系管理的意义：1）带来了企业运营效率的全面提高；

4、2）优化了企业的增殖链条；3）保留老客户并吸引新客户；4）拓展市场。客户关系管理产生的背景：CRM产生是由以下四个方面的背景所推动和促成的：1）经营理念更新的需要；2）企业管理模式更新的需要；3）提高核心竞争力的需要；4）信息技术的推动。企业战略管理的过程是：1）确定企业的使命；2）明确企业的目的和目标；3）企业战略条件分析；4）制定战略方案；5）战略方案优选；6）战略的实施与修正。组织职能包括：1）将为实现管理目标所必须进行的各种活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构；

5、2）规定各种职务和各个组织结构的责权利及其上下左右的关系，并且对组织系统图和责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明；3）选拔和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用；4）通过职权关系和信息系统把各个组织机构连成一个严密而有活力的整体；5）对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效的完成自己所承担的工作。企业文化：企业文化是指在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行

6、为规范和准则的总和。供应链管理环境下生产控制的新特点：供应链环境下的企业生产控制和传统的企业生产控制模式不同。前者需要更多的协调机制，体现了供应链的战略伙伴关系原则。供应链环境下的生产协调控制包括的内容有：1）生产进度控制；2）供应链的生产节奏控制；3）提前期管理。虚拟企业的特点：虚拟企业是指为适应快速、多变的市场需求，由制造商联合供应商、经销商乃至顾客，以共同、及时地开发、生产、销售多样化、定制化的产品的一种企业模式。准时生产模式与MRPII的主要区别：项目MRPIIJIT适应环境多品种、中小批量生产重

7、复性大批量生产产出量不均衡均衡生产周期不同的提前期固定节拍工艺路线多变稳定安全库存有无物料移动推动式拉动式设备维护补救预防人员专业选手多面手质量一定合格率100%合格系统进化困难不断进行表征质量流：伴随产品形成从核心企业流向用户的质量要求和质量记录定义为“表征质量流”。核心能力的概念和特点：核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出最大贡献，而且不易为竞争者所模仿。特征：1）有价值；2）异质性；3）难模仿性；4）不可交易

8、性；5）扩展性；6）动态性。如何理解客户关系的核心是客户价值：客户关系管理的核心是客户价值管理，因为客户关系管理将客户资源作为企业最重要的资源之一，因为只有客户的忠诚才能够促进企业销售的增长，创造企业的利润。客户关系管理（CRM）的核心是客户价值管理（CVM）。所谓客户价值，是指客户在购买和消费过程中所得到的全部利益，从而提高客户的满意度。企业付出精力去为客户创造价值，客户对企业服务感到满意，从而企业就会和客户建立良好的关系，