ISO9000基础知识培训.ppt

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1、ISO9000质量体系培训定义ISO是国际标准化组织的英文缩写：Internationalstandardizationorganization,它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。ISO的由来1、ISO9000是由西方的品质保证活动发展起来的。二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业：大多数管理是NO1,即工头凭借经验管理，指

2、挥生产，技术全在脑袋里面，而一个NO1管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。战后，国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取得了满意效果。当时美国盛行文件

3、风，后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来86年，发布了ISO8402《质量------术语》标准；87年，发布了ISO9000（使用指南）、ISO9001（设计保证模式）、ISO9002（安装保证模式）、ISO9003（检验和试验模式）、ISO9004（要素指南）通称ISO9000系列标准。ISO系列标准的颁布，统一了质量管理和质量保证ISO相关术语质量方针qualitypolicy由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨

4、和方向ISO相关术语产品product过程的结果ISO相关术语质量quality一组固有特性满足要求的程度ISO相关术语效率达到的结果与所使用的资源之间的关系ISO相关术语要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望ISO相关术语顾客接受产品的组织或个人ISO相关术语供方提供产品的组织或个人ISO相关术语确认通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定ISO相关术语纠正措施为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施ISO相关术语预防措施为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因

5、所采取的措施质量知识培训质量方针顾客至上、品质第一、开拓创新、持续发展环境方针遵纪守法、污染预防、节能降耗、持续改进ISO9000质量八大原则以顾客为观注的焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系文件的价值文件以沟通意图、统一行动；文件的形成不是目的，它应是一项增值的活动；提供适宜的培训；重复性和追溯性；提供客观证据；评价质量管理体第的有效性和适宜性；ISO9000的推行观念ISO不是部分人或某个部门的事情，它涉及公司管理的方方面面，需要每个人支持；ISO工

6、作不是为应付审核而做，是为持续改进提供依据最好的帮助；ISO不是强调不要出现问题，而是强调在预防问题的发生以及在发生后如何改进；推行ISO9000需要每个人按制度办事，不能嫌麻烦，走捷径，随时保证文件与操作一致。ISO9000要求任何一件工作，都需做到有章可循，有据可查，经验和共识应书面化，文件化。品质的三不原则不接受不良品不制造不良品不流出不良品品质是制造出来的，不是检验出来的。检验是为了能制造出更好的产品。品质宣言没有品质，就没有明天客户对你的产品从不挑剔，请别高兴过早，假如对产品经常提出缺点或建

7、议，则应心存感激，因不它是促使你把产品做得更好的动源，别人原地踏步，安于现状，你却不断的追求改善，你就有杨会脱颖而出了。如何控制不良的产生变异的来源：机器、材料、方法、人、环境、管理因素防止不良品的要决：稳定的人员良好的教育训练建立标准化消除环境乱象采用适宜的统计技术稳定的原材料供应商完善机器保养制度品质成本预防成本+鉴定成本+失败成本预防成本：为了防止所用材料或制程中的产品发生瑕疵、不良品所投入的成本叫预防成本；（教育，检测仪器购置…）鉴定成本：为了鉴定财产、产品、作业系统所产生的费用；（检验、稽核

8、、试验…）失败成本：包括内部失败成本及外部失败成本。（产品的报废、返工、赔偿等）企业效益与员工福利的关系品质成本直接影响公司的经营利润，公司获得的利润越高，员工福利提升的机会越多，幅度也越高。操作员应具备的品质意识你所做的工作，自己是否满意？你所做的工作，后工序的人是否满意？你所做的工作自己满意，这是你的“责任”。实施ISO9000标准的意义是发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性，主要作用：一）有利于提高产品质量，保护消费者利益；如：最