ISO9000基础知识培训.doc

《ISO9000基础知识培训.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、IS09000基础知识培训内容一、ISO定义：国际标准化组织9000定义：质量管理、质量保证标准——选择和使用指南9001定义：质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式9002定义：质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式9003定义：质量体系——最终检验和试验的质量保证模式IS09000有两版：94版和2000版二、94版和2000版的区别94版和2000版的区别94版：A、合同评审B、采购（分供应方一供方一顾客）C、20个要素2000版：A、术语更加完善B、管理评审C、供方一纟

2、［［织一顾客D^五大部分三、为什么要实施IS090001、客户的要求2、自身的要求：A、提高管理水平B、提高严品质最C、降低质量成本D、提高市场信誉四、实施IS09000基本耍求a、该写到的写到；b写到的做到；c、做事有依据；d、完成有证据。五、常用ISO术语1、质最：反映满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量有广义和狭义两种含义：狭义：产品质量和服务质量广义：工作质最，产品质量和服务质量2、合格：满足规定的要求。3、不合格：单位产品的质量特性不符合规定要求。1）产品的质量特性主要有：安全性、性

3、能、寿命、可靠性、经济性、可销性2）不合格按质量特性不符合的严重程度來分一般分：A类不合格品：单位产品的极重要质量特性不符规定要求。（处理方法一般报废）B类不合格品：单位产品的重要质昴特性不符规定要求。（处理方法：返修返工）C类不合格品：单位产品的一般质最特性不符规定要求。（处理方法：让步接受）4、QC检查：1）IQC：原料、來料检验2）IPQC：过程检验3）OQC：最终检验（出货检验）4）QA：质量审核5）QE：质量工程5、质量管理体系：在质量方面指挥和控制纽织的管理体系。分为四大部分：管理职责

4、——资源管理——产品实现——测量、分析和改进6、质量方针：山组织的最高管理者发布的该纽•织总的质量宗旨和方向7、质量目标：质量方针所追求的目的8、持续改进：增强满足耍求的能力的循环活动當用方法：PDCAP：策划、规划——D：实施——检验、结果——A：改进持续改进目的：在于提高组织满足客户的能力结果：导致纽.织质量管理体系的结果程度9、有效性：完成策划的活动和达到策划结果程度10、效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系11、工作环境：工作时所处的一•组条件。（包括物理的、社会的、心理的和环境的因素

5、）12、产品：过程的结果通用的产品类别：A、服务（运输）B、软件C、硬件D、流程性材料（润滑油）13、设计和开发：将要求转化为规定的特性式转换为产品过程式体系的规范的一组过程14、可追溯性：追溯对象的历史、应用情况式所处场所的能力15、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的所采収的措施16、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采収的措施17、文件：信息及其承载媒体18、记录：阐明所収得的结果或提供所完成活动证据的文件19、验证：通过提供客观证据对规定耍求已得到满足的认定

6、六、IS09000的基本思想：一个组织所建立的实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，确保影响产品质最的技术、管理和人的因素处于受控状态，所有的控制应针对减少消除不合格，尤其是预防不合格质量体系文件包括：质量方针和目标、质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、法律法规七、IS09000（2000版）指导思想（8大原则）：A、最高管理者参与B、以顾客为中心C、全员参与D、管理的系统方法E、管理的过程方式F、互利的供方关系G、基于事实的决策方法H、持续改进八、质量审核定义：确定质量活动是否符合计

7、划的安排以及这些安排是否有效地实施，并适于达到预期的目标。范畴：分外审和内审外审有：乙方第二方（顾客）丙方第三方（认证机构）内审：甲方第一方内审的特点：A、正规性B、系统性C、独立性D、抽样性内审的依据：乙方——合同的规定丙方一一标准甲方一一文件九、质量管理1、什么是质量？A、明确需要和隐含需要，分别指什么B、“特性”是指实体所特有的性质，它反映了实体满足需要的能力C、质量特性，要用“过程”和“活动”來保证的2、什么是产殆质杲？定义：指产品的适用性，换而言Z,就是指产品符合规定要求。3、什么是全面

8、质量管理？定义：一个纽•织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益血达到长期成功的管理途径。特点：A、以顾客为中心B、全面性C、全员性D、全过程E、预防性4、什么是不合格，不合格分类5、质量管理中的“5WH”、“三检制”、；“三工序”5WH:what做什么？活动内容和目标who谁?什么部门或人来做where在哪里?什么地点、场合、环节why为什么？目的重要性、必要性how怎么样？使用什么资源來做，又如何控制和记录三检制：自检、互检、专检三工序：