ISO9000基础知识培训-手册02

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1、IS09001:2000标准基础与导入培训纲要培训目的使中高层管理人员了解IS09000：2000标准的基本精神,体系架构、条款内容、建立过程及其认证作法等，并确立各公司推行成员，以及相关人员的权责、任务及其运作方式和资源配置。咨询师：段语铭IS09001:2000质量管理体系推行流程图基本术语标准一一即规范，是对经济、技术、生产和管理活动中具有多样性、相关性特征的重复事物，以特定的程序和形式颁发的统一规定。标准分为：国际标准、国家标准、行业标准、地区标准及企业标准。企业标准又分为：技术标准、管理标准、工作标准。组固有特性满足要求的程度。管理一一管辖

2、和处理，计划、组织、指挥、协调和控制活动。在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量保证一一质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。体系一一相互关联和相互作用的一组要素。管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系O质量管理体系一一在质量方面指挥和控制组织的体系。要求一一明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。IS09000族国际标准介绍国际标准化组织THEINTERNATIONALORGANIZATIONFORSATANDARDIZATION(ISO)ISO是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性联合会，该组织于1947年2月2

3、3日成立，总部在瑞士的日内瓦。其前身是国际标准化协会(ISA),ISA成立于1926年，1942年因二战而结体。ISO/TC176国际标准化组织中负责制定“质量管理与质量保证标准”的技术委员会，1979年成立。IEC(InternationalElectrotechnicalCommission)IEC是国际电工协会，成立于1906年，负责电气工程和电子工程领域的国际标准化工作，其它由ISO负责。IEC与ISO在法律上互相独立，在工作上密切配合。二、ISO9000族标准的产生①ISO9000族标准的定义ISO/TC176国际标准化组织制定的所有国际标

4、准。①2历史沿革探该系列标准于1987年制定，1994年进行第一次修订，至1994年7月1日共制定了16个标准，形成了1994年版本新标准，至1999年末，标准数量增加到27个。探1994版IS09000族标准的核心标准：IS09000-1质量管理和质量保证标准第一部分：选择和使用指南。IS0900质量体系一一设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。IS09002质量体系一一生产、安装和服务的质量保证模式。IS09003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式。IS09004-1质量管理和质量体系要素第一部分：指南。探该系列标准于2000年完成了

5、第二次修订，形成2000版IS09000族国际标准:核心标准①IS09000②IS09001③IS09004④IS019011其它标准①IS010012《测量控制系统》技术报告IS010006《项FI管理指南》IS010007《技术状态管理指南》IS010013《质量管理体系文件指南》IS010014《质量经济性管理指南》IS010015《教育和培训指南》IS010017《统计技术在IS09001屮的应用指南》小册子①质量管理原理②选择和使用指南③线路图：小型企业实施指南核心标准：IS09000:2000质量管理体系——基本原理和术语。IS09001

6、:2000质量管理体系——要求。IS09004:2000质量管理体系——业绩改进指南。IS019011——质量和环境审核指南。（2000版的IS09001已经把增强顾客满意作为应用标准的主要目的，相对于顾客满意的高标准来说，质量保证已是低要求，所以，在IS09001的名称中取消了“质量保证”一词。）2.3产生渊源1、是科技进步的产物。2、是实践经验的总结。3、管理观念深化的结晶。4、国际贸易发展的需求。三、IS09000系列标准的选用（94版IS09000标准）代码内容叙述适用状况ISO9000-1质量管理和质量保证标准第一部分：选择和使用指南适用于

7、外部评鉴告诉我们该做什么(WHYTODO)oISO9001质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式当需要证实供方设计及生产合格产品的控制能力时。ISO9002质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式当需要证实供方生产合格产品的控制能力时。ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式。当仅要求供方保证在最终检验和试验时附和规定要求时。ISO9004-1质量管理和质量体系要素第一部分：指南。适用于内部评鉴告诉我们如何去做(HOWTODO)才能符合ISO9001-9003之要求。IS09000:2000质量管理体系——基本原理和术

8、语本标准规定了ISO族标准中质量管理体系的术语，并表达了相关的基本原理.IS09001:2000质量管理体系