汽车营销实务教学课件作者常兴华1.3员工情绪管理.ppt

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1、销售准备销售气质、压力与情绪管理关于气质一、何为气质气质相当于我们日常生活中所说的“脾气”、“禀性”。江山易改本性难移。“本性”即气质气质特征气质是受遗传影响较大的个性心理特征气质具有稳定性，但后天环境和教育发生较大变化时，气质也可以改变。与高级神经系统活动类型有关，与其他的像血型、星座等相比，有坚实的科学依据不同气质类型的心理及行为特征多血质－－活泼好动、敏感、反应迅速；不甘寂寞，善于交际；智慧敏捷，注意易于转移；接受新事物容易，但印象不很深刻；情绪和情感易于产生也易于改变，体验不强，但明显的表露于外。。在良好的教育条件下，多血质的人可以培养出高度的集体

2、主义情感，对学习、劳动、社会生活积极主动的态度；在不良教育下，可能表现出轻率、疏忽大意、散漫以及对自己的能力评价过高等不良行为和态度。胆汁质－－直率热情，精力旺盛，脾气急躁，易于冲动；反应迅速，但准确性差；情绪明显表露于外，但持续时间不长，等等。其显著特点带有明显的周期性。在正确教育条件下，他们可能具备坚强的毅力，主动性、热情和独创精神。不良环境下，他们可能出现缺乏自制、急躁、易激动等不良品质。粘液质－－安静稳重、交际适度；反应缓慢，沉默寡言；善于克制自己，情绪不易外露，注意稳定但又难以转移；善于忍耐、沉着坚定，不尚空谈，埋头苦干，等等。其显著特点是安静均衡

3、。在正确的教育条件下，粘液质的人容易形成勤勉、实事求是、坚毅性等特性，在不良影响下，则可能发展为萎缩、迟钝、消极、怠惰以至于对人甚至对己都漠不关心、冷淡顽固等不良品质。抑郁质－－行为孤僻、反应迟缓、多愁善感，体验深刻，但情绪不易形之于外；具有很高的感受性，善于觉察到别人不易发觉的细小事物。这种类型的人在顺利环境下，在友爱的集体里，可以表现出温顺、委婉、细致、坚定、能克服困难、富有同情心等优良品质。在不利的条件下，可能表现出伤感、沮丧、忧郁、神经过敏、深沉、悲观、懦弱、孤僻、优柔寡断。观察这幅漫画的四种气质类型胆汁质的人直率热情，精力旺盛！粘液质的人安静稳重，

4、沉默少言！多血质的人思维易于转移，容易接受新鲜事物！抑郁质的人较为孤僻，善于克制自己！了解气质类型后，现在请拿出一张白纸，进行个人气质测量，个人气质测量量表测出来的结果不能说100%准确，但是至少可以为你确定自己的气质类型提供参考！陈会昌气质量表请认真阅读下列各题，对于每一题，你认为很符合自己情况的记2分，比较符合的记1分，完全不符合的记—2分，比较不符合的记—1分，介于符合与不符合之间的记0分。题号非常符合＋2比较符合＋1不好说0比较不符合－1非常不符合－2123….….601、做事力求稳妥，不做无把握的事。2、遇到可气的事就怒不可竭，想把心里的话全说出来

5、才痛快。3、宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。4、到一个新环境里很快能适应。5、厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险的情景等。6、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7、喜欢安静的环境。8、善于和人交往。9、羡慕那些善于克制自己情感的人。10、生活有规律，及少违反作息制度。11、在多数情况下情绪是乐观的。12、碰到陌生人觉得很拘束。13、遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。14、做事总是有旺盛的精力。15、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。16、在人群中从不觉得过分拘束。17、情绪高昂时，觉得干什么事都有趣，情绪低落时，又觉得什么都没意思。18、当注意力集中

6、于一事物时，别的事很难使我分心。19、理解问题总比别人快。20、碰到危险情景，常有一种极度恐惧感。21、对学习、工作、事业怀有很高的热情。22、能够长时间做枯燥、单调的工作。23、符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。24、一点小事就能引起情绪波动。25、讨厌做那种需要耐心、细致的工作。26、与人交往不亢不卑。27、喜欢参加剧烈的活动。28、爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。29、工作学习时间长了，常感到厌倦。30、不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。31、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32、别人说我总是闷闷不乐。33、理解问题常比别人慢

7、些。34、疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35、心里有话宁愿自己想，不愿说出来。36、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37、学习、工作同样长时间后，常比别人更疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考虑后果。39、老师讲授新知识时，总希望他讲得慢些，多重复几遍。40、能够很快忘记那些不愉快的事情。41、做作业或做一件事情，总比别人花的时间多。42、喜欢运动量大的剧烈的体育活动，或参加各种文艺活动。43、不能很快把注意力从一件事转移到另一件事上去。44、接受一个任务后就希望尽快把它解决。45、认为墨守成规比冒风险强些。46、能够同时注意

8、几件事物。47、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴。4