TTC卓越督导训练营.doc

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1、【砺剑行动——TTC卓越督导训练营】课程背景：是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注终端的培训？是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训学院？在零售企业的发展中，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而督导就是其中重要的一环，是联结公司与终端的关键纽带，她影响了终端业绩的提升，也影响了终端店铺的文化和氛围；她影响了公司决策的执行力度，也影响了品牌的建设；可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果，然而更可怕的是很多的督导没有经过专业的培训！课程收益：@获得一套实用高效的管理工具和方法@避免终端管理误区和提高店铺营运综合能力@掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程

2、技巧@提升督导效能，拥有更加和谐稳定高效的终端团队培训方式：实战案例讲解、小组研讨、现场演练、情景模拟、心理剖析、实用工具培训时间：3天2晚(标准6小时/天)第一天：顾问式搭配销售（9：00-12：00）1.增强店铺销售人员的专业性；2.提升服饰搭配的技巧及能力；3.如何快速洞悉顾客的需求？4.实用顾客的色彩分析；1.识别顾客的用色规律与搭配技巧；2.顾客风格、型体分析；3.迅速识别顾客类型及穿衣风格；4.顾问式推荐的原则；5.完成连带销售，提升成交率；6.以顾问式导购模式引发顾客的系列化消费，让品牌与顾客建立起更深的信赖与忠下午：卖场陈列管理（14：00-17：00）1、督导、陈列师巡店技

3、巧2、如何做好陈列规范3、多店复制的陈列标准制作4、陈列手册制作方法及要领5、陈列培训的制定及实施方法6、陈列检验方法7、陈列管理运用表格及工具晚上：卖场经典小系法（18：30-20：30）卖场经典技法的实操训练，有助于更好的展示和提升搭配服饰魅力第二天：上午：督导的职业化角色认知（9：00-12：00）1.服装行业终端的竞争与挑战2.欧美品牌对督导的定义和定位3.重塑督导管理理念，明确管理目标4.剖析职业化督导应具备的特质和能力5.【职业化督导胜任力模型】分析6.职业化督导8个禁忌7.清晰督导的八大管理角色及实务；8.【测试分析你的沟通模式和领导风格】9.如何提升你的权利和非权力影响力下午

4、：终端问题的诊断及目标管理（14：00-17：00）1、零售终端常见的主要问题2、发现问题方法一：明察3、发现问题方法二：暗访4、发现问题的四大能力：望、闻、问、切5、掌握一套分析诊断问题的方法与工具6、主要店铺表现指标分析7、分析问题的工具——鱼骨图、问题树8、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视9、标准：核心问题、关键要素10、经验：问题分析、先易后难、假设验证11、鱼骨图、问题树的使用方法12、【工具运用分析研讨】——分析本月业绩下滑的原因？13、优秀督导要做的4项核心工作14、声音法则与狮子效应15、学会激发下属的激情；16、收集整理情报；17、目标管理体系的建立；晚上：领袖风采一个成

5、功的团队需要一个成功的领袖，领袖的性格特质、人格魅力和品德修为是影响团队的关键因素，而领袖的爱心、责任感和激情又是决定团队性格的关键因素，督导究竟该如何加强自身的修炼和完善，本单元通过经典的心灵体验，将会给督导一次内心的震撼，一次特殊的心灵感悟和总结。第三天上午：督导影响力提升篇（9：00-12：00）1.服饰企业及管理者能级分析，2.管理终端店铺的关键按钮；1.店铺如何选人、用人、留人？2.把握下属四种人际风格的特点与应对技巧，迅速提升团队的管理能力；3.掌握影响力6大法则，迅速提升自身的影响力和领导力；4.掌握团队激励10法则，迅速激发团队潜力和活力；下午：现场OJT与教练技术（14：0

6、0-17：00）1、教练型督导的六个基本功2、耳朵比嘴巴更重要——聆听能力3、问题就是答案——发问能力4、明确才有力量——区分能力5、给员工照照镜子——回应能力6、不断进步——激励能力7、迈向颠峰——挑战能力8、【管理案例】——终端离场测试系统的建设与执行9、培育部属辅导的6个步骤训练的结束，标志着一个新的开始……培训总结及全体学员、导师合影留念（17：00-18：00）主讲老师：SuSan：高级陈列设计师店铺管理资深顾问实战形象管理顾问PTT国际职业培训师中国流行色协会会员香港服装学院高级陈列讲师10年服饰行业陈列管理经验深圳市政府09年“技能之星”陈列大赛专家评委耿镔连锁终端赢利教练华师

7、经纪独家签约讲师曾任深圳欧蔓服饰总经理曾任利郎华南区营销总监香港零售管理协会特聘顾问Exull依思Q鞋业华北区总教练台湾来亨国际集团常年管理顾问中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师美国NLP说服工程学（PersuasionEngineering）认证讲师