卓越督导管理培训.doc

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1、卓越督导管理培训培训讲师：谭小芳培训时间：2天培训对象：基层人员及管理干部培训地点：客户自定课程背景：本课程对督导在管理中所应具备的实战能力进行了深入的剖析与阐述，旨在快速提升督导的管理知识、营销策略和个人综合能力，在潜移默化中，强化督导的心理素质，提升督导的专业竞争力，从而更好地提升公司业绩。课程大纲：一、卓越督导的角色定位1、督导的工作职责与内容2、督导应具备的能力与素质3、督导的心态4、督导的系统思考5、督导每日工作流程及注意事项6、督导的职业生涯规划二、无声的导购员1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、灯光、色彩与音乐的巧妙运用4、商品陈列的十

2、大技巧三、开心乐业——沟通式员工管理1、超级督导的沟通能力2、督导店员工作的安排与考核3、督导的奖惩管理4、如何创造愉快工作的每一天5、情绪管理的四个小妙方6、如何运用目标管理7、如何应对人员的流失四、运筹帷幄——销售计划与策略1、扩大销售的途径2、如何制定销售计划3、商品定价的方法4、从四率来提升销售5、顾问式销售技巧6、店铺销售六大招五、天天热销——促销策划与实施1、促俏的方式与优缺点分析2、促销活动计划的种类3、促销活动的实施与效果评估六、真心关怀——顾客开发与管理1、顾客开发的途径2、大客户开发与管理3、顾客数据库的应用与管理4、如何与顾客建立亲

3、密关系七、教学相长——教练式员工培训1、培训前的工作：选择比努力更重要2、如何招聘到好的员工，五大工具的使用3、新店员辅导的有效方法4、培训员工的技巧和方法5、培训让顾客满意的销售话术6、顾客沟通与语言艺术7、如何做好客户控制8、情景氛围与引力打造9、导购中的常见问题10、顾客的常见质疑及应对话术11、导购实战技巧12、常见的交易干扰及消除方法八、超级之师——团队合作与员工激励1、团队的五大要素2、如何组建超级团队3、获得团队成员忠诚的3R技巧4、如何进行团队授权5、员工激励技巧九、超越满意——顾客服务与异常情况处理1、顾客不满与投诉原因分析2、处理顾客

4、投诉的流程与策略3、顾客退换货的处理办法