网路行销顾客关系管理

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2、可以在上面交流交易資訊，也可分享遊戲攻略，增加聚集力。備妥完善的認證機制，讓使用者更能安心使用，不怕資料外洩情形。VIP會員制，若交易數量或評價高的賣買家，有VIP制，讓使用者更有信心。若發生交易問題或詐騙案件，備有交易申訴、商品檢舉等管道，能夠讓消費者有妥善的處理。顧客經驗層級顧客期望的網站瀏覽經驗8591寶物交易網做法階段一：體驗網站功能網站穩定度網站可靠度易於瀏覽清楚的網站版面進入台灣百大網站排名。提供簡單的拍賣搜尋介面。提供易懂的流覽介面。有效使使用者清楚交易步驟。階段二：體驗網站親密性信賴度共同經驗即時有效溝通嚴格的驗證機制。賣家保證金制度，不怕受騙。經SOSA核發『資

3、訊透明化電子商店』標章。經SOSA核發『優良電子商店』標章。提供使用者使用經驗分享與玩家論壇。線上客服人員，與電話客服有效即時反應問題階段三：經驗的傳播口耳相傳捍衛價值利用廣告與諧音讓廣大消費者一想到寶物交易，就想到8591，簡單易記。利用玩家兼口耳相傳，締造使用人數。捐贈給弱勢、慈善團體，創造正面價值。辦精采活動，讓使用者更有參予感。8591寶物交易網8591會員登入畫面8591客服服務8591討論區8591請您來投票專區8591精采活動8591新聞剪輯數位時代Beta3.0-熱門議題-百大網站排名總覽（６３名）台灣大哥大台灣大哥大以成為世界級的電信服務企業為目標，堅持提供高品質服務

4、，致力於「客戶關係維繫」，高客戶滿意度讓台灣大哥大成為客戶心中的第一選擇。台灣大哥大陸續與泛亞電信、東訊電信完成整併，不但擁有龐大的客戶群，客戶屬性更集中在社會的菁英與年輕層級，是使用加值服務的主要客層！認識探索承諾解散台灣大哥大使顧客了解使用台灣大哥大的利益與好處。透過”問答集”的功能可以了解加值服務、帳務資訊、手機操作、產品資訊、申裝異動、索取資料、網路流言、線上服務、貼心叮嚀、關於收訊和聯絡方式等資訊(圖二)。從”品牌故事館”和“公司資訊”都可進一步了解、認識。良好的網站導覽和架構，使網友對台灣大哥大的探索更加容易，也能快速的得到所想要的資訊(圖三)。展示對個別顧客的關

5、注(ex:新手上路)。手機續約回饋。台灣大哥大以0935120188或188為簡訊發送號碼，如果常收到來源不明的簡訊，尤以涉及色情或詐騙嫌疑，提醒您務必謹慎，以免受騙。同時可經網站提供資料，以便向相關單位反應，保用戶權益。顧客經驗層級顧客期望的網站瀏覽經驗台灣大哥大做法階段一：體驗網站功能易於瀏覽1.界面操作清楚明瞭。2.提供二種語言(國語、英文)的網站瀏覽界面。階段二：體驗網站親密性個人化即時有效溝通1.「我的VIP」續約加碼：2.「我的VIP」傳遞貼心時刻：3.「我的VIP」豐富生活質感：4.「我的VIP」專屬服務快人一步：-會員專屬網站：最新資訊第一時間掌握。5.客戶服務信箱

6、”可以立即反應問題階段三：經驗的傳播捍衛價值”品牌之旅”是由很多的小故事集合而成的，紀錄與顧客互動的點點滴滴。無名小站CRM一個可以讓你在上面分享你的照片以及分享你的心情的網路平台，也可以在上面發摟你的明星，隨時可以了解他的動態。認識探索承諾解散無名小站透過大眾揪團的號招，讓有志一同的可以第一時間知道此商品，也藉此達到口耳相傳的推銷效果。利用人潮較多的地方，來吸引一些平常不會上網的大眾族群，讓他們可以藉由這個活動，認識到這個網頁。藉由節目的推銷，讓電視族群在節目結束的時候，會上網去觀看他們所關心的歌手，或者投給所支持的人。設有網站的說明，可以讓第一次使用的人更加容易上手。入口

7、網站清楚明瞭，可以增加第一次使用著的再次拜訪率。各個企業紛紛都在此設立專屬的網站，讓使用者對於此網站有更大的吸引力。朋友間的口耳相傳，也是造成使用者的使用率上升的重要關鍵。推出ＶＩＰ方案，讓使用者有賓至如歸的感覺。『２００８台灣Ｗｅｂ１００』榜首－無名小站。與入口網站結合，讓使用者可更加方便使用。有消費者的專屬申訴專線，如果有問題隨時可以找到人處理。提供電子報，讓使用者可以隨時了解網站的動態。顧客經驗層級顧客期望的網站瀏覽經驗無名