第十三章 决策支援与知识为基础系统

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1、資訊管理第十三章決策支援與知識為基礎系統學習目標1.瞭解決策支援系統的定義。2.瞭解決策支援系統的特徵和功能。3.瞭解決策支援系統的組成。4.瞭解群體決策支援系統的定義。5.瞭解群體決策支援系統的目標及其技術層次。學習目標6.瞭解群體決策支援系統之型態。7.瞭解群體決策支援系統的技術。8.瞭解高階主管資訊系統。9.瞭解高階主管資訊系統的未來。10.瞭解以知識為基礎決策支援系統。課前個案零庫存的供應鏈管理問題討論問題討論：1.上述的個案中，決策支援系統在供應鍊管理扮演的角色為何？2.決策支援系統解決了供應鍊哪些問題？3.導入決策支援系統會面臨哪一些問題？4.還有哪一些管理的活動可以導

2、入決策支援系統？第一節決策支援系統決策支援系統的定義決策支援系統乃是1970年，由學者ScottMorton所提出的一種資訊系統概念，初期的目的在於支援解決半結構劃的問題(semi-structuredproblems)。Little(1970)定義決策支援系統(Decisionsupportsystems,DSS)為：「以模式為基礎而能夠處理資料及判斷的程序集，此在管理者的決策制定中能夠輔助管理者。」第一節決策支援系統決策支援系統的特徵和功能因為沒有意見一致地認定到底什麼才是正確的DSS，因此對於DSS的特徵和能力顯然沒有一致的標準。以下所列的內容是對於DSS所描述的特徵與功能：圖

3、12-1DSS的特徵及功能力第一節決策支援系統決策支援系統的組成(1)資料管理子系統（datamanagementsubsystem）。(2)模式管理子系統（modelmanagementsubsystem）。(3)知識為基管理子系統（knowledge-basedmanagementsubsystem）。(4)使用者介面子系統（userinterfacesubsystem）。圖12-2DSS的概要圖第一節決策支援系統決策支援系統的分類1.Alter的輸出結果分類（1980)(Alteroutputclassification)（參考表12-3）。2.Holsapple及Whinst

4、on的分類（HolsappleandWhinston’sclassification）第一節決策支援系統決策支援系統的分析模式1.沙盤推演模式（what-ifanalysis）。2.目標尋找模式（goalseeking）。3.系統模擬模式（systemsimulation）。4.作業研究模式（operationresearch）。第二節群體決策支援系統群體決策支援系統的定義群體決策支援系統(Groupdecisionsupportsystems,GDSS)可以有多方面的定義。根據Huber(1984)所述，GDSS是由一組軟體、硬體、語言單元、及程序所組成，且它能夠支援所有參加決策相

5、關會議的群體人員。根據Desanctis&Gallupe(1987)所述，GDSS是一個互動式以電腦為礎的系統，它能夠幫助群體決策制定者從非結構化問題中找出解答。第二節群體決策支援系統群體決策支援系統的目標及其技術層次Desantics&oallupe(1987)將GDSS的技術分成三個層次，其係依據「提供給群體決策制定者」的支援而不同：層次一：過程支援(Processsupport)層次二：決策制定的支援(Decision-makingsupport)層次三：次序的規則(Rulesoforder)圖12-3GDSS所得的過程利益及損失。第二節群體決策支援系統群體決策支援系統之型態根

6、據決策群體的大小（小群體／大群體）及會議進行方式（面對面／分散），主要有四種群體決策環境，因此群體決策支援系統主要有四種型態：決策室(decisionroom)、區域決策網路(localdecisionnetwork)、電子會議(teleconferencing)及遠距決策(remotedecisionmaking)等。圖12-4群體決策支援系統之環境與系統型態第二節群體決策支援系統群體決策支援系統的技術典型的GDSS架構，包括一群在特殊設備裡會面的決策制定者，而此設備稱為決策室(decisionroom)，其中，在此決策相關過程的會議期間，決策制定者可以存取GDSS軟體，及可能的資

7、料庫及模式庫。群體協助者協調群體使用技術，並且協助者及每一位群體成員擁有彈性及友善的使用者介面。圖12-5GDSS的模式第二節群體決策支援系統群體決策支援系統的關鍵性成功因素Buckley&Yen(1990)研究GDSS的關鍵成功因素，並且將它們分類成三類主要的群組：1.設計(Design)2.實施(Implementation)3.管理(Management)課間實例1新的權力金三角第三節高階主管資訊系統高階主管資訊系統的需求高階主管往往需要從許多來源獲