说话的艺术与人际沟通技巧.doc

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1、说话的艺术与人际沟通技巧一什么是好口才？·话说的恰到好处，而不是天花乱坠、舌灿莲花·有90%的成功者都是沟通高手，想成为领导者的首要条件，就是拥有一副好口才·一个人非常努力也很勤奋，却办事不顺处处碰壁，原因在于不会说话日本大企业在招聘人才进行面试时，其中有：1、声若蚊子者，不予录用2、说话没有抑扬顿挫者，不予录用3、说话不得要领者，不予录用4、说话无朝气者，不予录用·因说话与办事能力关系密切，是某些工作职务所必备·如果说知识就是财富，口才就是资本，说话水平高，能言善道，一个人的才干才可以通过话语充分地展露出来，所以，很多事情不是”做”成的，而是”说”成的二口才的养成1、

2、善于寻找话题->对方感兴趣的话题（找出共鸣点）2、言不在多，达意则灵3、把握说话的时机4、察言观色，人同此心->投其所好三、如何以情动人的说话？1、诚实--让别人感觉到你的热心与诚意，必须学会以”诚”去打动人心2、人情味--温暖人心的话有时胜过一场艰苦的谈判3、赞美--对人的一种肯定【掌握谈话技巧就能改变结果】人不需要长得漂亮，但话要说得漂亮令人讨厌的用语<<绝对禁止>>1、“所以我不是说过了吗？2、“那是常识！”3、“但是”，“可是”人际沟通技巧一、沟通对个人成就的影响·沟通分:上对下、下对上、外部及内部·皆须-->外圆内方三、设法找出彼此能「通」之处（二）沟通的程序

3、·问问题-->多问”什么”…少问”为什么”…·聆听·肯定-->最高境界在表达出鼓励、赞美五、语言与非语言的沟通技巧（一）语言方面·提问题·提出共同意见与感受并强化他·复述对方的话·顺时针方向的谈吐最能解决问题（二）非语言的倾听技巧·保持目光接触·利用身体.声音做反应六、沟通中的非理性障碍·本位主义·应该主义·过强的主见、成见、偏见【面对尖锐问题：以谢谢指教回应，避免被激怒】七、处世真理·如果想赢得人心，先要让他相信你是最真诚的朋友.·学问好，不如人面广八、建立好人缘的基本要素脸笑仪表嘴甜热情腰软九、提高好感度的七大客套用语1、让对方处于优势2、附和对方3、善用“关键语”

4、十、沟通永远不变的铁则·对什么样的人，讲什么样的话沟通秘诀，正如开密码锁一样人缘是建立人脉的基础         人脉是建立关系的基石              关系是成就工作的开始如果一个人想出人头地，个性和说话的能力比死知识和第一流大学文凭都还来的重要从今天起改变思想     改变说话的态度         就能改变生命             使一切都可以变的更美好！分享：