人际沟通的艺术与技巧-企业篇-nancy

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1、主講人：曾宪章博士日　期：4月20日,2003年【百家讲坛】人际沟通的艺术与技巧～企业篇～內　　容沟通时代的来临P2~P4企业经理人必备的技巧P5~P9企业经理人的沟通P10~P13外部沟通内部沟通企业沟通案例P14~P16主管对部属秘书接待访客沟通的关键因素P17~P19人生三步曲P20成功之道P21~P23人生与工作方程式成功ASKPassionForSuccessBackground1ChinaLab：2001~Now~加速孵化器~(a)上海：AcornAsia、北京、天津、深圳(b)提供Incubator、資金及Mentors曉龍基金會：1992~Now~E

2、ducation,Environment&V.C.~(a)清大總裁班;上海大學EMBA;香港大學;南開大學(b)培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等(c)InterNetPhone;LAN;LCD;ERP;Bio;(d)環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村;在北京、四川、雲南各地大量種樹東怡科技(E-TECH)：1989~1997~CommunicationCompany~(a)CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;CableModem(b)Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL全友電腦(MICROTEK)

3、：1980~1988~ComputerCompany~(a)MICE(微電腦開發系統)(b)Scanner(影像掃瞄器)OCEAN：1988~NowOrganizationofChinese-AmericanEntrepreneurs’AdvisoryNetwork(創業顧問公司)玉山科技協會：1992~Now~全美華人最大科技協會,共12個分會2企业竞争愈演愈烈：总经理如何将这些改变“转化”为成功的机会？总经理（CEO，ChiefExecutiveOfficer）→总沟通者(CCO,ChiefCommunicationOfficer)CCO的时代来临了！a.人员流

4、动率增高b.品质要求标准增高c.顾客满意度成为追求的目标沟通时代的来临3~美国调查成名企业家数据～成功的因素(a).沟通与人际关系：85%(b).专业知识或技能：15%[现实社会]：a.成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力好不好！例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人b.老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工c.一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的主管工作4求职录取的关键：印象“沟通能力”是印象的最大部分51.领导能力：(a)Leadership(b)TeamBuilding(c)Motivation2.沟通能力：Effe

5、ctiveCommunication3.表达能力：(a)EffectivePresentation(b)EffectiveWriting4.英语能力：(a)Onetoone(b)口语,听力(c)书写,FAX,E-Mail经理人必备技能开创愿景有效沟通真心关怀心胸开朗尝试风险了解自己強化合作感动他人6领导人的特质1.包容异己2.给予人(Give)能力(永为他人利益著想，你將获得最多)3.善於沟通：a.用心听b.敢说自己的感受4.学习欣賞別人的优点(发现潜能)5.善用他人的优点(发挥潜能)6.坚持原則，贯彻承諾7.熱爱工作→挑战工作→享受工作→享受人生8.心存感激，关心

6、世界721世纪领导人才8Leadership(领导艺术)TeamBuilding(团队精神)Motivation(有效激励)Communication(有效沟通)EffectiveWriting(有效简报)EffectivePresentation(有效表达)www.carnegie.com.twwww.dalecarnegie.com卡内基训练(DaleCarnegieTraining)Manage(管理)Lead(领导)1.创造竞选优势营运竞争策略竞争2.追求效率(Efficiency)效能(Effectiveness)3.模式PushPullGE　　：DoNo

7、tManage；Lead中小企业：Manage&Lead例：艾森豪：“绳子”说明领导push（驱使）→徒劳无功pull（吸引）→随心所欲9管理VS.领导10企业经理人的沟通(A)内部：1.对上：说服，信任2.对下：激励，执行3.平行单位：共识，团队精神建立(B)外部：1.厂商2.客户3.媒体3.企业界11说服员工內部行銷为团队大声说话企业內部的沟通12书面資料会议和社交活動刊物电子传递电訊企业內部沟通媒体外部沟通．赢取谈判13准备谈判熟悉技巧交易谈判和供应商协商和员工协商[案例1：内部沟通]主管对部属的沟通14防卫性沟通（场景A）a.自尊受到威胁，引起防卫性b.