CRM顾客关系管理培训课程.doc

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1、个人收集整理，勿做商业用途顧客關係管理商品分析師市場產品行銷策略分析師課程講義大綱l通過認證考試檢定(學科筆試檢定佔70%)並完成實作報告(術科實作報告佔30%)，且兩者皆達70分以上者，頒發：檢定合格證書。l報考證照，皆須繳交實作報告，檔案名稱須註明：辦理學校科系年級班級+檢定日期+證照名稱+報告名稱或開店名稱，且須於學科檢定筆試考完1週內，由班代（或老師指派代表）統一收齊全班術科實作報告，燒錄成光碟，並須於考完一週內，用掛號寄回：「220台北縣板橋市民生路三段321號8樓之2，微析科技收，02-22501360」，各組術科實作報告之內容首頁

2、須註明：辦理學校科系年級班級+檢定日期+證照名稱+報告名稱或開店名稱，以進行實作審查，各組實作報告之題目、內容不可與其他組雷同，否則視同未交實作報告，皆不發予檢定合格證書。l微析科技股份有限公司:(02)2250-136032/32个人收集整理，勿做商业用途【課程宗旨】傳統的、系統多為被動式地管控商品成本與進銷存，無法主動有效地管理顧客關係（B2C），亦無法直接有助於市場產品行銷策略之分析（），進而提升行銷效益、創高銷售業績、打敗不景氣！因此，微析科技與全國技職院校共同合作推廣：顧客關係管理商品分析師及市場產品行銷策略分析師之證照培訓認證檢定，

3、希望能：（1）協助e化人才職能培育（2）促進產學實務交流（3）推廣顧客關係管理商品分析之應用（4）協助取得結訓證書及檢定證照【課程時間】每梯次密集速成4~8小時課程培訓＋認證檢定，可同時報考雙證照。【上課簡報、講義教材之下載網址】【課程規劃】視不同課程之培訓認證檢定及講師之教學設計，或有調整更動課程時間表課程名稱課程大綱教學目標微析【九合一】系統應用介紹l中小企業常見問題l中小企業資訊系統需求l微析【九合一】應用介紹l網路開店、企業架站l2.0、3.0探討中小企業常見問題及資訊系統需求，並介紹微析【九合一】之商業實務應用9:009:30，約0.

4、5小時：含課程培訓及系統實機操作課程名稱課程大綱教學目標微析【九合一】商業智慧應用l-顧客關係管理l-顧客消費分析l-會員等級紅利l-銷售點管理l-商業智慧系統l-精準簡訊行銷l–精準電子報行銷系統實機展示及學員實機操作：、、、、、、等相關產業實務及系統實機操作，讓學員快速上手9:3010:00，約0.5小時：含課程培訓及系統實機操作課程名稱課程大綱教學目標微析【九合一】基本操作說明l系統管理l商品管理l庫存管理32/32个人收集整理，勿做商业用途l顧客管理l交易管理系統實機展示及學員實機操作：系統管理、商品管理、庫存管理、顧客管理、交易管理等

5、相關實務及實機操作，快速上手10:3011:00，約0.5小時：含課程培訓及系統實機操作課程名稱課程大綱教學目標認證檢定筆試l滿70分及格驗收、檢討、改善16:0016:30，約0.5小時：筆試檢定交卷下課　會後交流【聯絡客服】聯絡人：陳小姐　聯絡電話：（02）2250-1360　：32/32个人收集整理，勿做商业用途微析【九合一】進銷存顧客關係管理商業智慧系統，10組總公司（管理者）帳/密：11～1010（使用本帳密，可新增修改，但請勿砍除任何資料）。微析【九合一】進銷存顧客關係管理商業智慧系統─開店實作13式（包含五大管理及三大分析）　　1

6、.分隊後，各隊討論開店販售的商品業別2.開設全隊使用者帳密（系統管理＞使用者管理＞新增使用者＝開設全公司員工帳密）3.確認顧客資料選項及商品資料選項（系統管理＞顧客管理設定＋商品管理設定）4.商品分類目錄設計（庫存管理＞商品管理：大分類＞主分類＞次分類）5.於“次分類”下，新增5項商品（庫存管理＞商品管理＞次分類＞新增商品）6.設定所新增5項商品之“安存”及“進貨”（庫存管理＞搜尋商品＞搜尋送出＞安存量及進貨量設定）7.建立全隊組員之顧客資料（顧客管理＞新增顧客＝打入自己及隊友之完整資料）8.全隊每位顧客各完成1萬元以上之購買（交易管理＞舊顧客

7、交易＞自己姓名或手機＞搜尋顧客＞購物交易＞關聯商品＝一對一行銷）9.搜尋所賣商品類別之暢銷排行（暢銷排行＞類別暢銷排行＞地區暢銷排行＞客群暢銷排行）10.分析所賣商品類別之客群分析（報表分析＞客群分析＞商品大類＝自己店名）11.分析所賣商品類別在全國各地門市之銷售金額（銷售統計＞銷售分析＞商品大類＝自己店名）12.抓出買過自己店家商品的顧客名單（報表分析＞名單＞商品大類＝自己店名＞送出搜尋）13.匯出手機或，進行一對一行銷，寄發簡訊或電子報（報表分析＞名單＞匯出手機或）32/32个人收集整理，勿做商业用途市場分析、產品行銷、專案管理的成功關鍵如

8、何強化改善：市場分析、產品行銷、專案管理起始點n您自己或親友所遭遇之下列相關事項：n專案n產品n行銷n創業n就業/轉職n兼職新市場產品專案經營策略模擬