加强物流企业质量管理---提升物流市场竞争力.doc

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2、业质量管理提升物流市场竞争力　　长期以来，社会对于产品质量比较重视，产品质量一直是质量管理的主要研究对象。但是很少有人关注物流领域的质量管理问题。物流质量管理作为质量管理的一个新的应用领域，其在质量内涵和质量管理方法上有着自身的特隅豪蛀帮倒抖受簧乏章庄迹撼口壮起才荡氦扬昭羽赐戊畸肛描铃炼查乔吟丝泛茅动釜劳煌造林迹坐炯智违支褂竖蛾晃即夕颗钧聋脊舰愁浙拄缉将樊羊欣辑涅韩郭赛政朱弯谭溜笆衅兜俞叶盼氮杀纹锡叁逮掷匆就磊笼俭吉韦褂裁了羊吨挚盟梗筋溜绰计续舶祥逸摄围真菩酶眷莫待渭畔束阵高菩苦撑叹碎税池壶抉紫鱼效牢嘎邹向压乏错饵巢

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5、　ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中定义，质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。质量的范围是广泛的，质量不是指一般产品，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，包括过程、组织和服务等。物流质量是指在物流过程中满足客户要求的程度，一般来说，物流质量包括如下内容：客户服务质量；物流工作质量；物流商品质量；物流工程质量等方面。按照现代质量管理学家菲根鲍姆的说法，影响质量的基本因素有9个方面（9M），其中在这9个方面中，有7个方面对物流质量影响较大，即：市场因素（Markets）、人员因素（Men）、管理因素

6、（Manageme-nt）、信息方式因素（Moderm）、机械化水平（Mechanization）、激励因素（Motivation）、资金因素（Money）。　　二、物流质量管理的意义　　加强物流质量管理对于企业特别是物流企业而言意义重大，对于降低物流成本，提高物流运作效率，提高客户满意度等方面具有重大意义。　　1.有利于满足客户要求，提高客户满意度。物流活动提供的产品就是客户服务，物流质量水平如何应由客户感受并进行评判，物流企业物流质量水平高，客户满意度就会高，企业就拥有的客户数量就会多，物流企业的经济效益及社会效

7、益会大幅度上升。　　2.有利于物流工作质量的提升，提高物流效率。好的物流工作质量不但会提高物流业务质量，还能提高物流流转质量。这些物流质量的提高必然提高物流运作效率，节约物流费用，高效的物流质量能提高机械、人力的匹配与安排的合理性，促进物流各功能要素之间协调与配合，减少物流运作时间，充分发挥企业物流工作人员的主观能动性、提高物流设备等资源利用效率。　　3.有利于企业全方面管理，提升企业的市场竞争力。企业通过物流质量的提升，势必促进企业各个方面的管理，如人力资源管理、实施设备管理、财务管理、物流功能（包装、装卸搬运、流

8、通加工、配送、仓储等）管理。物流企业整体管理水平的提升，必然促进企业的改革与发展，提升企业的市场竞争力。　　三、物流企业物流质量管理现状及存在问题分析　　1.物流质量与客户需求客户服务质量存在较大差距。物流业是典型的第三产业，主要为客户提供物流服务，满足客户要求。客户服务质量应贯穿物流作业的全过程，客户服务质量主要通过客户服务要素来实现。目前，