XX公司外出维修人员管理手册.doc

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1、xx科技外出电脑维修员工管理手册一、总则：为了满足公司发展的需要，为了不断提高服务意识，以赢得客户的满意，特制定本守则，希望各位员工遵守。二、仪容仪表1．员工上岗时必须穿戴整齐，有工作服及胸卡的要穿戴上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等。2．员工工作时间必须讲普通话，言语要有礼貌并简洁明了，不允许讲不文明语言，跟客户沟通时，不管客户出现什么不礼貌的言语，均不能用不礼貌的语言回击。3．上岗时员工须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用刺激性气味食品。三、行为规范1．员工按照公司规定的时间上下班并签到。（特殊情况除外）2

2、．员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及网站，不准玩游戏看电影等处理与工作无关的事情。3．员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资料等任何有关公司的机密材料。4．员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。5．员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧急及特殊情况及时与公司及客户沟通，在自己职权范围以外的任何事情均不能擅自做主。6．不能遵守以上员工守则的，将按照相关规定给予一定的处罚。四：统一服务1.在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通，挖掘客户一些隐性需求，系统坏了的话告知客

3、户是什么原因，如果客户内存不够大推荐客户升级内存等建议。2.在维修过程中工具，备件，故障机器摆放有序、整洁，维修时拆卸、放置、安装任何物品都要轻拿轻放。3.服务做完之后给客户开据维修单据，填好各项信息，让客户在意向栏签名或对自己的技术及服务进行评价。4.门维修完毕后，必须当客户需复验机器，确认原故障排除。在确定客户机器无故障时，告知客户有问题打公司电话进行咨询，希望他电脑不会再有问题，走时注意帮客户把门关上。8.客户配件需要更换时根据客户对电脑的了解程度进行硬件报价，发现客户对价格比较了解时应该向客户说这是上周的报价，不知道今天的价

4、格是否有变化，因为硬件的价格一天一个价，应该打电话到公司进行价格询问，当客户不愿意出价时在保持公司上门费服务费50元应该对其进行维修或更换，在客户那里不能维修时应该向客户解释是哪个硬件有问题需要拿坏了的硬件或整机回公司进行维修，并保证修不好不收费，并保证一般情况二天内应该可以给客户把机器修好并送上门。五：奖惩制度公司规八点半前必须赶到公司，一个月迟到不超3次且时间在5分钟之内不计扣款，累计超过三次按每次罚款10元，迟到时间超过十分钟以上扣款20，超过30分钟扣半天工资，经公司查实早退累计超过三次按每次罚款20元，上班时间干私事每次罚

5、款30元，公司将不定期对维修的客户进行随机电话回访，揽私活及未开具公司维修单及作假者一律罚款100元，数额巨大直接开除，并扣除当月工资。以上费用直接从个人工资里面扣除公司收费标准：笔记本电脑、台式电脑上门50元第一章.考勤第一条出勤时间一、每日正常之工作时间7.75小时，每周工作46.5小时8：30-11：45　　　13：15-17：45二、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定； 第二条打卡一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前三十分钟以内打卡； 二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大

6、过一次。第三条忘打卡一、员工于规定时间上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于人事行政部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送人事行政部处理：二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，人事行政部将视本日未出勤论，。一 个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。第一条迟到、早退、旷工本公司员工上（下）班如有迟到、早退情况依下列规定办理：一、上班时间后1分钟至30分钟始上班者视为迟到

7、。擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或小过处分一次； 二、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论；三、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过3日，或全年累计旷工超过5天的。公司可不经预告，给予开除。四、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。六：业务提成算法所有维护费用总额的5%（包括硬件）七：工资标准试用期30天，试用期（无提成）符合公司用人标准，进行转正，转正工资底薪2800+5%维护总额提成费，公司将根据

8、工龄及技术水平进行涨薪，休假一周休息一天，在给客户提供上门过程中员工应该遵守交通规则，一切交通事故将由技术员本人承担后果。八、离职条件： 1、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丢失或损坏照价赔偿 。2、离职后不得再以温