技师,如何培养你的回头客.doc

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1、题目：技师，如何培养你的回头客？把握住你的每一个客户、回头客如何培养？知道失去客户的原因，你才能相对的采取行动，留住你的顾客。让你去找出顾客不来找你的原因，你可能会说出千万种。但是我告诉你的是大部分不再找你的原因只有三种。【第一种：不是你的错】　　这种情况就是他们发生一些完全与你无关的事情，是他们暂时和你停止了往来。但是他们还是想要继续当你的客人，他们有可能会回头，只是一直没有找到一个适合的机会，也许是工作太忙，也许是去了别的城市，这样自然不能继续找你做足疗。【第二种：出现问题或者不愉快】　　在上一次的服务过程中，出现了问题或他觉得不愉快，不

2、满意，他们没有告诉你，只是默默地不再找你，甚至不来你家店。。。　　第三种：自身情况或者环境有所改变　　他们自身的情况有所改变或者环境有所改变，比如生病，或者改用其他保健方式，或者有了更好的选择，使他们不再考虑足疗。　　如果是这三种原因顾客不来了，那你该怎么和他们沟通呢？怎样留住他们呢？　　首先，你要告诉他们真相，**，我发现有一阵子你没来了。怎么啦，是不是我们没做好什么事？　　其次，表示你很关心他的情况。您最近是在忙吗，感觉怎么样，会不会太累？不管什么地方不舒服，我们都会尽力帮助你的。　　如果在谈话过程中，你发现是你做得不对，你要表示你愿意改

3、善，解决，并补偿他们。培养回头客的方法，就这么简单。　　当然，这是一个需要磨合的过程，因为有许多顾客和你沟通之后，他们真的会感受到你的诚心诚意，进而选择你，你对客人的关心可以有效的拉近彼此之间的距离，但是你必须持之以恒。　　因为偶尔一次的表示关心是没有效果的，反而会使他们觉得你很虚伪，那结果就会很糟糕。因此向客人回馈时一定要真诚，并且注意每一个细节，才不会弄巧成拙。　　根据顾客服务法则，越重要的的人来服务，服务的效果就越有效，顾客的满意度也就越高。　　当你准备培养回头客的时候，你需要准备三件事：　　1.你要提供回头客的特殊奖励　　也就是说这些

4、顾客并不是故意不来找你，只是偶尔太忙，忘记了。只要他们来做足疗，就有机会再帮你介绍新客户或者继续选你服务。　　为了刺激他们快速行动，你要给这些老客户特殊的奖励。　　2.对于那些本来对你公司不满意的有抱怨的客户，现在你要争取他们回头。　　你要给他们一个特殊的补偿方案，一个免费的午餐，一个特殊的礼品，一个特殊的交易条件，一个特殊的感谢仪式，让他们再度回头。　　3.和那些已经不再需要你产品和服务的顾客联络的时候要表达感激之情。　　谢谢他们曾经给你机会，谢谢他们曾经接受你的服务。谢谢完之后，询问他是否能够给你介绍新客人，告诉他你会很愿意为他的朋友继续

5、提供服务。往往大多数人会乐于帮助。