企业战略管理六大顽症.doc

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1、警惕企业战略管理的六大顽症战略并不是“空的东西”，也不是“虚无”，而是直接左右企业能否持续发展和持续盈利最重要的决策参照系。战略管理则是依据企业的战略规划，对企业的战略实施加以监督、分析与控制，特别是对企业的资源配置与事业方向加以约束，最终促使企业顺利达成企业目标的过程管理。企业在战略管理实践中，由于这样或那样的原因，造成了有战略但执行不力、有目标但动力不足、有组织但沟通不畅、有制度但监督不严、有人员但人心涣散、有绩效但奖罚不力等6大顽症。下面我们逐一解析并提出根治方案。1.有战略，但执行不力。

2、企业现在最流行的就是战略，有长期的、中期的、短期的。但往往是空洞的设想和规划，却没有执行规划的详尽路线图和时间表，最关键的是没有保障规划实现的具体措施，因此，所谓的战略就是流于纸上的“宏伟蓝图”罢了。执行与执行力的提升，是管理的核心难题之一。美国《财富》杂志的一项研究曾显示，约70%的首席执行官并不是因为糟糕的企业战略，而是因为战略没有得到有效的执行招致失败。管理不善，效益不佳的企业，问题通常都出在执行上。零售企业受到其业务本质特征的制约，日常经营活动主要体现为商品采购、现场管理、销售与服务，在

3、把战略、目标与规划转变为实实在在的“顾客满意”这一问题上时，面临着更为严峻的执行力难题，包括流程优化、细节管理、现场执行等多个方面的挑战。执行是实现既定目标的具体过程，是一套系统化的流程，即通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程。有效的执行依赖于3个核心流程，即战略流程、人员流程和运营流程。执行力则是对执行的具体流程的一种实施能力，它是能否实现从理念愿景到顾客满意的关键，直接制约着企业的经营目标能否得以顺利实现，即执行的能力和手段。执行力是推动企业执行的3个流程有效运转的作用

4、力。一流的执行力，不仅可以使零售公司将自身的理念愿景付诸实施，也可以反过来推动公司制订进一步的发展目标和前景规划，它是一种从既有目标到实现，再到新的目标出现和落实的动态过程。那么，公司如何提升执行力呢？要把握如下关键点：（1）执行目标。明确和细化执行目标，是执行力提升的基本前提，公司要在“顾客至上”的理念下，提出公司的整体战略目标并将之科学分解，让每一位员工都清晰地了解自己的责任和目标，同时，小心设计和配套相应的考核制度、员工个人收入分配方案和员工持股制度，才能真正目标落地。（2）执行者。一流的

5、执行者团队是执行力提升的领导保障，一方面，管理团队能否从上至下地发挥每日如一的“榜样”力量，是服务行业执行力提升的关键；另一方面，选拔培养各层管理人员时，其对公司理念和价值观的理解认同和带头执行情况是关键。（3）执行力组织。对公司进行治理的基本依托是执行力组织，即依靠组织的力量，而不是依靠某个人、某种产品或某个机会等偶然的东西，在市场中实现持续发展。公司的管理部门是为店铺而存在，店铺是为顾客而存在的，并且围绕顾客满意来开展组织变革。（4）执行文化。文化是推动强制执行走向自发执行的基础，公司的文化

6、是公司竞争能力的软实力，以身作则、沟通、持续学习、理念灌输和恰当的制度约束的结合有助于形成良好文化，形成人人自发工作，完成岗位职责，尽可能多的服务消费者，提供更好的客户体验的局面。（5）员工参与。零售业是人的产业，是人在创造价值，员工的积极参与对于提升执行力至关重要。零售管理中现场与员工的沟通，甚至示范，是提高员工参与积极性的关键，同时，应鼓励员工带着问题意识、当事人意识工作，鼓励提出业务改善方案和参与企业社团活动。（6）公司管理执行力创新。公司管理执行力的外在表现是优秀的零售顾客服务，即零售公

7、司执行的流程设计和执行力的提升，最终都会落到顾客服务之上，其执行力创新也要围绕这个核心目标展开。（7）强调现场，创新走动式管理。管理者只有在现场才能发现问题，及时和员工进行沟通解决，通过示范引导向员工传递公司“顾客至上”理念，使员工理解认可企业文化，从而自发去改进自己的行为。（8）以身作则，创新“沟通”实践。员工在不断重复工作过程中会引发职业疲劳的各种问题，管理者应更加看重沟通，并且不厌其烦，以一种行动的方式即自己的带动示范作用去解决。沟通并鼓励员工实践的做法体现出管理者对员工的信赖，自己的监督

8、、指导作用通过以身作则来让员工更容易认可。这既是一种实践，也是一种坚持。（9）意识创新，实现自发执行力。可以通过早会、营业会议、成果发表会、业务改善提案、员工业务技能大赛等促进员工沟通和全员共同学习成长，在无形中增强员工的认同感和主人翁意识。鼓励员工以问题意识和危机意识每天审视自己的工作，从身边的小事做起，最终将接收的理念转变为个人行为的指导，形成当事人意识，实现自觉的执行力。（10）细节创新，打造顾客感动。细节永无止境。在“顾客第一”的服务理念下，改进自身硬件设施，为顾客提供丰富感官享受和心理