计算机排队呼叫系统在门诊管理中的应用

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1、·380·中国医院统计2以坦笙丝旦笙卫鱼遗匕塑·计算机应用·计算机排队呼叫系统在门诊管理中的应用李建宏胡方方陈学军【关健词】排队呼叫诊间工作站挂号收费分诊排队中图分类号:R197.32文献标识码:B文章编号:1臼汉i一253《2(X)4)04刁380刁2。,随着人们生活质量的不断提高、医疗事业的不断发展,根本性的改善在启用该系统之前由于病人无法了解自己,,老百姓对医院诊治环境的要求也越来越高,而医院门诊秩的排队情况各科候诊大厅内的病人无法安心等候往往要,,序是否良好、门诊流程是否通畅可以决定一所医院就诊环境围在诊间旁边而等候大厅内反倒无人等候影响了整个就。,,,。正式应用系统后

2、,的优劣因此改善就诊环境优化门诊就医流程最大限度诊秩序由于向等候病人及时发布了每个地方便病人,成。,了门诊管理的关键所在诊间的就诊信息同时在轮到该病人时能提前呼叫并显示病为此,我院利用计算机排队呼叫管理系统合理分诊排队人的姓名和诊间号码,完全将就诊流程公开,使病人能安心流程,加强分诊护士台与医生和患者之间的信息沟通,对解等待,从而起到了维护门诊秩序的良好作用。,决目前门诊信息不流畅的状况并在真正意义上尊重患者的1系统环境、。S,V隐私方便病人选医生等方面起到重要的作用该呼叫系统基于口结构分诊台子系统采用B语言,,,我院是浙南地区的一家三甲医院年门诊人次在10万开发后台数据库为S

3、Q巧ERVERZ戊旧医生诊间呼叫系统,,,,以上每到门诊高峰时间必定人满为患而病人因无法了解程序嵌人到HIS系统内由HIS系统的医生诊间系统调用,,,、自己的排队情况往往要在诊间内围着医生等待就诊医生DLL程序触发呼叫通讯功能排队系统的医生病人及门诊,,,身处众目睽睽之下还要协助监督病人的排队秩序严重地排班信息直接来自HIS数据库因而能与医院的HIS数据,。影响了诊疗质量和医患人员的情绪使医院的整体形象受库信息保持完全同步。,,.,到了影响同时由于医生诊间未配电话与外界的沟通也电子显示屏采用中3716的双色LED点阵显示屏大厅。存在一定困难吸顶喇叭连人功放,功放再与分诊工作站,

4、的声卡相连每个,,203年初我院在新门诊投人使用前对门诊管理流程候诊区安装一到两台分诊工作站各诊间排队信息通过分诊,,、,。进行了改造引人了计算机分诊排队呼叫系统将门诊挂号电脑统一管理诊间无须布设模拟线路原理图如图1所门诊诊间、,分诊护士站三大模块之间进行了有机的联系经:不过几个,,月的试运行取得了预期的效果使门诊秩序得到了医生工作站图1门诊排队呼叫系统拓朴结构原理图2分诊工作流程l)病人凭就诊卡挂号,获取挂号流水号。:3250作者单位27温州医学院附属第二医院计算机信息中2)病人到相应科别的分诊护士台刷卡排队,获取相应心温州市(到到医堕堕旦12(翔年12月第1卷第4期。诊间的

5、排队顺序号生的职称、姓名、诊间号、当前等待人数,方便病人挂号并选,3)病人在候诊大厅等候注意大厅的电子显示屏或叫。当,择医生天医生的坐诊情况是由分诊护士台控制的对于。。号喇叭的提示临时变动等情况可立刻在大屏上反映出来4)医生为当前病人刷卡后,计算机系统会自动在大厅4应用体会显示屏上显示或喇叭呼叫下一个病人准备。.41成功应用必须以H巧系统为基础5)病人看到提示后到达诊室门口等候上一个病人完成本系统的应用是建立在门诊挂号收费及诊间医生工作。就诊站,已全面使用的基础上实施的因此对医院的计算机应用程,。6)病人进人诊室医生刷卡时自动呼叫下一病人等候度要求较高,对于还没有全面实现计算机

6、化管理的医院具有3功能特点一定的实施难度。我院在20以)年初即开始全面应用了门诊.3,分诊工作站的排队择医功能医生管理,全院上下均具备了较好的计算机应用能力,为实,。分诊护士为前来就诊的病人刷卡后分诊系统自动提示现排队呼叫系统的成功应用打下良好的基础病人的就医情况,如姓名、挂号、,4.2日期就诊科室等护士根据顺利实施应用需要一个磨合适应期,病人要求选择医生和诊间并分配诊间的排队序号给病人医院分诊排队系统能否顺利实施,还有一个重要原因就(可用笔写在病人的挂号单据上),:是患者的素质是参差不齐的,具体有以下功能先进的系统必然要打破我国延3.,.,系统设置续多年的分诊制度和流程,这种

7、方式是否能为广大医患人员、、、可进行诊间编码设置医生排班定义语音设置电子显所熟悉和接受还有待时间的考验。、、、示屏的设置病人优先级别的设置医生信息查询操作员口我院实施初期,病人总是不习惯在大厅等候,担心被人。插队,,造成令设置等功能或是不注意大屏和喇叭的提示了许多不正常的..312现象,:;刷卡排队如未到分诊台刷卡即直接进入诊间轮到了却不知道在刷卡分诊的主界面下,护士可为进人诊间就诊;尽管病人很多,。而已挂号或未挂号的病但诊间却无就诊病人等,、,,人进行分诊排队的操作护士拖动鼠标可完成选医生