富驿连锁酒店-前台手册(2013年2月版).pdf

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1、富驿前台手册富驿连锁酒店前台手册2013年2月版1/74富驿前台手册目录第一部分岗位职责及工作内容一、前台岗位职责及工作内容...................................................................................................4二、值班经理岗位职责及工作内容...........................................................................................7三

2、、前台行李员岗位职责及工作内容.......................................................................................9第二部分预订服务一、散客预订..............................................................................................................................10第三部分接待服务一、入住接待...........

3、..................................................................................................................12二、换房处理.............................................................................................................................15三、离店结账...............

4、..............................................................................................................16四、延时退房处理......................................................................................................................19第四部分账务处理一、记账/挂账服务.............

5、.......................................................................................................20第五部分礼宾服务一、电话接听和转接..................................................................................................................21二、参观房间..........................

6、...................................................................................................22三、访客登记.............................................................................................................................23四、叫醒服务..............................

7、...............................................................................................24五、开门服务.............................................................................................................................25六、补办房卡..................................

8、...........................................................................................26七、客人留言...........