7天连锁酒店前台岗位手册

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1、7天连锁酒店前台岗位手册2013-04-15版目录第一章岗位概述..............................................................-4-一、岗位职责.............................................................-4-二、工作内容.............................................................-4-第二章应知应会.....................

2、.........................................-7-一、服务规范.............................................................-7-二、酒店周边信息.........................................................-8-三、酒店内部信息.........................................................-9-四、酒店推出优惠措施的内容..

3、.............................................-9-五、商务服务项目收费标准................................................-10-六、会员服务............................................................-10-七、前台销售技巧........................................................-13-八、前台所用系统.......

4、.................................................-13-九、前台所用设备........................................................-16-十、前台常用英语........................................................-16-十一、识别证件、信用卡、人民币..........................................-17-十二、POS机的介绍.....

5、.................................................-18-十三、消防知识、灭火器的使用............................................-19-十四、突发事件的应急处理................................................-19-第三章规章制度............................................................-31-一、入住登记制度.......

6、.................................................-31-二、房费加收制度........................................................-31-三、医药箱管理制度......................................................-32-四、申购、盘点物品制度..................................................-32-五、安全制度......

7、......................................................-32-1、房卡管理制度...................................................-32-2、资料卡管理制度.................................................-32-3、钥匙管理制度...................................................-33-4、对讲机管理制度..........

8、.......................................-34-六、财务制度............................................................-34-1、备用金管理制度.......................