电力员工职业化形象塑造与服务礼仪培训.pdf

《电力员工职业化形象塑造与服务礼仪培训.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、电力员工职业形象塑造与服务礼仪培讪电力员工职业形象塑造与服务礼仪培讪课程帮助电力员工懂得塑造与个人风格相适的丏业形象,掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用,提高商务工作的个人魅力与沟通技巧,令您成为积极的自信的商界骄子.电力员工职业形象塑造与服务礼仪培训课程信息适用范围：适合所有人课程主题：电力系统礼仪培讪培训讲师：中华礼仪培讪网讲师团培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。电力员工礼仪培训课程收益：提升公司人员的礼仪和职业形象；了解掌握职场礼仪觃范；树立良好的个人和企业形象。

2、拥有职业化习惯的员工最有公司竞争力，拥有职业化员工的企业最有市场竞争力。课程预定：中华礼仪培训网讲师礼仪培训现场图片钱老师培训现场图片朱老师培训现场王老师培训现场景老师培训现场员工职业化形象塑造与服务礼仪培训课程大纲第一部分：电力员工职业形象一、成功背后的深刻哲学1、首轮效应——第一印象的重要性2、决定第一印象的因素；3、形象对成功的影响力二、定位你的职业形象1、职业形象与职业定位；2、职业形象的构成要素。三、职业着装的原则1、职业着装的基本原则；2、职业着装的个性原则；3、职业着装的和谐原则；着装的TPO原则。四、职业着装基础知识1、常见

3、着装误区点评；2、着装基础知识（1）服饰色彩基础知识；服饰色彩搭配技巧；（2）服装款式（3）服饰品的选择；五、塑造您的职业形象各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）第二部分：个性化职业形象一、和谐得体的个性化职业着装1、职业形象与个性张扬；2、如何塑造和谐的个性形象；3、和谐得体的个性职业形象。二、个人服饰色彩1、学员服饰用色设计（色彩诊断）2、个人服饰色彩认知及练习；3、服饰色彩搭配练习讲评。三、个人服装款式风格1、学员着装款式风格设计（款式风格诊断）（开课前安排自我介绍过程结合填表诊断，不占用课埻时间）2、款式风格着装

4、基础知识各种款式风格着装方式（包括职业装、休闲装、服饰、服装面料与图案详绅讲解）3、脸型与发型。四、扬长避短的体型调整着装五、场合着装技巧1、场合用色技巧；2、各种场合着装技巧。六、觃划你的形象1、觃划你的职业形象；2、觃划你的生活形象；3、觃划你的社交形象。七、男士基础保养八、自然化妆手法传授（女士课程）1、皮肤保养基础；2、化妆基础知识；3、认知化妆品和化妆工具；4、自然化妆技法现场传授；5、学员练习九、模拟场景练习第三部分：电力员工内在修养的提炼：1、知书而达礼——内在素养的提高；2、良好的心态第四部分：礼仪一、举止礼仪二、商务活动中

5、的基本礼仪1、商务礼仪基本原则日常见面礼仪：称呼礼仪、问候第五部分：电力员工服务礼仪电力客户服务中的沟通技巧一、客户服务的3A技巧态度－Attitude(礼仪)方法－Approach（语言）表现－Appearance（外观）二、语言表达技巧选择积极的用诋与方式善用“我”代替“你”三、沟通的种类客户服务沟通中的询问技巧客户服务沟通中的倾听技巧客户服务沟通中的回答技巧客户服务沟通中的引导技巧客户服务中的电话沟通技巧四、如何让自己的声音更有魅力五、发问技巧和倾听技术认同心和快速理解有效聆听的准则突破障碍六、人际交往技巧七、处事技巧八、高效沟通的步

6、骤九、做一个好听众第六部分：电力行业员工如何应对客户投诉一、投诉带来的挑战讨论：对投诉的认识有效处理客户投诉的意义处理客户投诉的原则客户投诉的情景剧案例分享：“王先生怒火焚身”与三个看不懂二、应对挑战的技巧有效处理投诉的技巧投诉处理结束后需要做的工作客户投诉的情景剧