刘建军以创新赢得竞争优势.pdf

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1、以创新赢得竞争优势以创新赢得竞争优势招商银行零售总监刘建军2011年11月目录∑创新是企业的生命线∑开展金融创新的几个原则∑金融创新之路∑招行金融创新实践创新是管理的核心¾管理学大师彼得•德鲁克指出：创新是企业家的核心精神。¾企业的目的是要创造顾客，因此企业有两大基本功能：创新和营销。¾创新——“创”是创造，“新”是新价值，合起来就是创造新价值。¾创新是管理的核心。3创新可以对现有市场进行重新分割¾世界变得越来越扁平，任何组织都是处在外部变化的环境当中，企业要生存，就要根据外部环境的变化而不断创新，不创新就要灭亡。¾通过创新，可以打破旧有的市场格局，对现有的市场进行重新分割，创新

2、者有机会成为市场的领跑者，创新是获得竞争优势的关键。创新是实现盈利模式转变的必由之路¾现阶段我国银行业利润主要还是来源于存贷款收益，中间业务收入占比还比较低。¾未来，银行依靠传统的贷款扩张的盈利模式将难以为继，银行的盈利需要变得更加多元化。¾只有大力创新,商业银行才能扩大自身的盈利来源，提高自身的盈利能力，从而实现盈利模式的转变。目录∑创新是企业的生命线∑开展金融创新的几个原则∑金融创新之路∑招行金融创新实践创新以满足客户需求为导向¾企业经营的目标是实现客户价值最大化，创新就是要持续不断地发现和满足客户的需求。¾企业偶尔的创新是常见的，企业持续的、系统性的创新，是非常不容易的。7

3、创新还要努力超越客户需求卓越的企业还要在满足客户现实需求的基础上，发现并挖掘客户的潜在需求，不断超越客户需求，将最好的产品和服务提供给客户。创新既包括原创性创新，也包括借鉴与运用¾一般认为创新都是指原创性创新，这种认识并不全面。¾原创性创新非常重要，但科学借鉴和利用国内外的先进经验和做法也是创新的重要途径。¾日本自二战后到20世纪80年代中后期，经济高速发展，创造了所谓的“日本奇迹”，其中一个重要的原因就在于日本非常重视借鉴性创新，促进了生产力的快速提高。¾借鉴国内外银行同业先进经验，结合自身实际，积极开展借鉴性创新，能有效促进本行经营管理水平的提高。创新领域多元化¾一般认为创新

4、就是指产品创新，这种看法并不准确。¾产品创新是金融创新的重要组成部分，但并不是金融创新的全部，创新还包括其他很多重要方面。金融创新组织体管理技制度流程渠道产品服务制创新术创新创新创新创新创新创新在加强创新的同时加强风险管理¾创新与风险是一对孪生兄弟，创新在带来机会的同时也意味着风险。¾关键是要把握好金融创新和风险控制的平衡点。在金融创新的同时，把握好可能的风险点，有效防范潜在的各类风险，实现创新收益的最大化。金融创新与金融监管的关系¾金融创新与金融监管相辅相成，互相促进。¾金融监管为创新提供了良好的外部环境。¾金融创新的发展反过来又促进了监管水平的提高。适时、适度地对金融创新进行

5、监管和引导，避免监管滞后和缺位。¾科学把握监管力度，避免“过度监管”。目录∑创新是企业的生命线∑开展金融创新的几个原则∑金融创新之路∑招行金融创新实践新产品开发流程图14调查和洞悉客户需求¾金融需求基本上都是潜在的、隐性的需求。¾因此，洞察客户的潜在需求对金融产品的创新具有非常重要的意义。15分析研判消费者行为的变化社会环境的变迁带来了消费者行为的巨大变化，消费者行为的变化带来了创新的方向。家庭结构的变化老龄化社会——独生子女养老需求巨大传统文化的改变新的消费行为——以前是量入为出通过借贷消费提前享受生活开放的环境，居民跨境交跨境金融服务需求巨大流更加频繁16新技术带给人们生活方

6、式的变化随着IT和通讯技术的快速发展，互联网改变了人们的生活方式，也为银行创新带来了新的机遇。¾网络一族网络成为银行与客户联系的重要渠道¾网络社区网络互动银行—I理财¾“宅经济”的出现¾手机日益普及手机银行将被越来越多的人¾3G技术的快速发展接受，呈现爆发式的增长17加强创新的组织管理¾建立专业的研发团队；¾一线员工要对客户需求保持高度的敏感性；¾产品开发人员要及时了解一线人员的意见和建议，以使得新产品设计更贴近市场，更好地满足客户需求。18建立卓有成效的创新机制¾强化创新激励机制，营造全员创新氛围；¾年度评奖，精神鼓励和物质奖励并重；¾在创新产品开发实施前，组织相关专家对创意进

7、行评审，将风险关口前移，确保创新成效；¾建立创新产品的后评估机制，完善产品生命周期管理。19培养高度敏感的市场意识¾强化创新意识，将市场竞争带来的压力有效传递到每一个环节；¾锐意进取，敢于突破传统思维；¾始终关注和挖掘消费者的需求；¾识别有效需求并迅速行动。20建立自上而下的全员创新文化¾弘扬光荣的创新传统¾鼓励创新，容忍失误¾内部协调，合作创新¾好奇心，想象力，激情，勇气21强大高效的IT支持¾科学规划的IT平台¾经验丰富的开发队伍¾业务与IT相互高度认同¾重大项目，集中攻关2