未来企业间的竞争-说到底都是服务的竞争.docx

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1、本文由中美嘉伦咨询公司编辑并提供。未来企业间的竞争，说到底都是服务的竞争思想1.对用户体验负责你的生死存亡掌握在消费者手中，他们才是我们关注的对象，我们的工作是对整个用户体验负责，如果表现不及格，那就是我们的错。——乔布斯公司2.淘宝卖家版“芝麻信用分”来了前两日，淘宝公示了《淘宝网“淘信用”与经营保障服务规范（征求意见稿）》，广泛征求意见。有卖家将其解读为卖家版的“经营芝麻信用分”。据悉，淘信用是反映卖家在淘宝合规经营意愿与能力的综合分值，包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。淘宝会根据卖家的淘信

2、用分数，提供相应的经营保障服务。淘信用分数越高的卖家，保障服务的种类越多，服务水平越高，包括有商品合规的体检，大促准入稳定性，以及特定投申诉场景下的取证化简和优先服务。这次升级的“淘信用”体系不会对消费者透出，而是以提升商本文由中美嘉伦咨询公司编辑并提供。家营商环境为目标，希望借此为高信用商家匹配更多的服务和保障措施。3.沃尔玛测试杂货配送机器人日前，沃尔玛正在与初创公司AlertInnovation合作一个自动化系统。该系统将帮助员工收集和打包在线杂货订单。Alphabot系统是专门为沃尔玛开发的，它包括自动

3、推车，可以从存储容器中取出物品并将其运送给店员，可以组装订单并准备店内提货或送货。沃尔玛在1800家门店提供在线杂货配送服务，并计划在今年年底前扩展至2000家。4.中国联通成立5G创新中心8月6日，中国联通5G创新中心正式挂牌成立。5G创新中心编制暂定为253人，将在中国联通5G推进领导小组办公室和工作组的指导下，提前布局5G发展，推动5G在垂直行业的应用，同时加强与重点行业领军企业的合作，实现行业应用规模推广。据悉，该中心隶属中国联通网络技术研究院，将主要负责聚焦5G行业应用创新，开展应用创新合作等工作。根

4、据职能定位，5G创新中心内设“行业创新合作实验室”和“重点战略合作实验室”两个实验室。在重点战略合作实验室下，分别和百度、阿里、腾讯、京东、华为等合作，成立5个战略合作中心。本文由中美嘉伦咨询公司编辑并提供。新用户思维5.未来拼的就是服务将来战争越来越复杂，特别是服务，也会越来越复杂。我们通过研发提供全世界最优质的产品，通过制造生产出最高质量的产品，还必须要有优质的交付，从合同获取到交付、售后服务。我们赚了客户的钱，就要提高服务质量，如果服务做不好，最终就要被客户边缘化。——任正非6.从卖商品转向卖体验商业的重

5、心，正从“如何把东西卖给谁”转向“为谁打造什么体验”。体验经济时代中，更需要关注的是品牌与人的关系。品牌一直试图以差异性的体验区隔彼此。人们更希望收获多元而一致的体验，基于功能更富情感，全触点交流而非单向灌输。体验是品牌与人之间的纽带，决定了彼此的关系。——唐硕体验创新咨询创始人&CEO黄峰7.用核心用户来做增长现在的市场环境已经从过去的卖方市场转向了买方市场，从增量转向存量。我们通常意义上讲的营销，都是一个漏斗型的思维，从品牌开本文由中美嘉伦咨询公司编辑并提供。始最后到核心用户，是一个除法的过程。新的增长型的

6、思维，是乘法的思维，我们要先找到我们的核心用户，用你的核心用户来做增长。此外，对于零售行业来讲，无论是线上还是线下，用户想的是在合适的时间地点获得正确的商品。因此，可以通过这样的方式，来思考自己的产品到底为客户创造了什么样的价值？——GrowingIO联合创始人陈明一线8.向外资便利店学习什么？外资便利店从筹备公司开始，就非常重视培训部的人才梯队建设，经过不断的淘汰与筛选，建立了完善的员工培训、晋升体系，谁离职也不会影响日常的工作。并打造三个月一晋升的体系，按照新员工、班长、副店长、店长不同层级进行培训，培养一

7、个店长至少得一年时间，店长在接任的时候，还有OFC（经营指导员）每周在店铺两次的指导（每次不低于2个小时），这样培养出来的店长，认同公司的企业文化，对于店铺操作了如指掌，稳定性好。此外，在外资便利店，总部与店铺的关系是否融合是一个至关重要的问题。总部是方向，是娘家，是靠山，是精神堡垒。总部与店铺的关系是分工不同，职责不同，目标相同，共存共荣，相互尊重的关系。总部的人需要到店铺实习，理解店铺的辛苦。在店铺里要先了解店铺的困难之后，给出合理的“经本文由中美嘉伦咨询公司编辑并提供。营指导”。外资除了创业初期，几乎不会

8、有空降兵出现，当店铺员工晋升到OFC之后，就有进入总部学习其他领域的知识，比如：商品部、开发部等等。比如7-ELEVEn便利店，总部人员就算是一些特殊岗位，需要从外面招聘，新招聘的人员，不论级别，也会经过培训部的培训后，深入店铺实习1-3个月。其实，零售业的人才培养需要慢功夫，没有时间的沉淀无法进行人才梯队建设。