知识管理的理论与实践.pdf

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1、知識管理的理論與實踐大綱‧科技塑造新經營環境風貌‧知識管理的熱潮與內涵‧學習型組織的創建‧知識管理個案分析2熱衷知識管理之驅動力量因資訊科技的迅速突破，加速知識的分享。組織的經濟基礎從自然資源轉為智慧資本企業無不以成為學習型組織為努力目標之一3真知灼見的推波助瀾「知識」將取代土地、勞動、資本、機器設備而成為企業最重要的生產要素(P.F.Drucker,1965)「知識工作者」將成為社會主流(P.Drucker,1997)未來的企業是以知識與網路為基礎的企業，未來的競爭則是知識與網路的競爭。(B.Gates

2、,1999)「21世紀最有價值的企業，是以知識為基礎(Knowledge-based)的企業。」(LesterC.Thurow)4知識的重要性“Wenowknowthatthesourceofwealthissomethingspecificallyhuman:knowledge.Ifweapplyknowledgetotaskswealreadyknowhowtodo,wecallitproductivity.Ifweapplyknowledgetotasksthatarenewanddifferent

3、,wecallitinnovation.Onlyknowledgeallowsustoachievethosetwogoals.”~P.F.DruckerAlittleknowledgecanbeadangerousthing.~AlexanderPope,EnglishPoet5知識管理熱潮下的異行隨波逐流–為知識管理而知識管理–導入不切實際的資訊管理系統無動於衷–資訊公司另一個賺賺取暴利的晃子–騙人的把戲–KM即是企業內部網站6知識管理的定義思考如何組織與分享組織智慧與創造性資源的新方法。Knowle

4、dgemanagementreferstotheeffortstosystematicallyfind,organize,andmakeavailableacompany’sintellectualcapitalandtofosteracultureofcontinuouslearningandknowledgesharingsothatorganizationalactivitiesbuildonwhatisalreadyknown.7知識的定義資料(Data)：沒有處理過的文字、數字(rawfact)

5、資訊(Information)：將資料經過有脈絡之整理知識(Knowledge)：(Information＋Experience)整合–顯性(explicit)–隱性(implicit)知識係經由資料、資訊或經驗的交流、分析及整合。8知識基礎：個人與群體個人能力(individualcompetency)組織能力(organizationalcompetency)核心能力(corecompetency)9知識工作者為價值之主要創造者勞動力之重新評估智慧型工作之趨勢關鍵員工避免因精簡人力而喪失知識進行知識資

6、產盤點提供具創新的工作環境10集體能力集體能力遠超過所有專家之和（∼synergy綜效）經由組織能力強化競爭力群體解決難題的過程累積組織能力內部技能的累積資源間的互動智慧資本(IntellectualCapital)：有效融合人力資本、結構資本及顧客資本等無形資產，為公司創造競爭優勢的一切知識與能力的總合。培養獨一無二之核心能力–Theultimatedrivingmachine–Smoothassilk11知識管理的要素與核心內容、社群(community)與科技社會生態學(socialecology)

7、管理核心重在分享(sharing)sharingKnowledge＝(People＋Information)“knowledgeinNokiaispoweronlywhenitisshared.”~J.Ollila,CEOofNokiaTelecommunications.12知識管理的兩大方式KnowledgeExplicitTacitKMStrategyPeople-to-documentsPerson-to-personapproachapproach(codification)(personali

8、zation)TechnologyInvestheavilyinITInvestmoderatelyinITMechanismsDatawarehousingandDialoguedataminingLearninghistoriesandstory-（機制）KnowledgemappingtellingElectroniclibrariesCommunitiesofpractice13知識管理的基石指認知識獲取知識發展知識分