顾客满意度的优化策略开题报告范文格式.pdf

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1、顾客满意度的优化策略开题报告范文格式一、论文（设计）选题的依据（选题的目的和意义、该选题国内外的研究现状及发展趋势等）（一）选题的目的和意义在激烈的市场竞争中，如何应对来自国内外强势竞争对手的“内外夹击”，并最终获得长足的可持续发展，是面临的急需解决的重大课题。要想“冲出重围”，在将来激烈竞争的市场中搏得一席之地，从而获得长远发展，培养顾客忠诚度，是圆通发展的根本。而在培养顾客忠诚度之时，提高顾客的满意度也是一个重点。由于快递业是一个高度竞争性的行业，竞争导致价格下降，市场规模扩大。作为民营快递的圆通

2、，在初期通过承包、加盟等形式，企业规模获得了迅速的扩张，通过价格竞争等手段市场份额不断扩大。但经过初期的发展阶段后，企业后续发展遇到了机制、人才、资金、技术等方方面面因素的制约。而在目前的条件下，仅仅依靠企业自己的力量，或从内部寻求改变的力量对有些企业来说是比较困难的。因此，圆通亟待为自身赢得更高的顾客满意度。本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，

3、留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。各个行业影响顾客满意度的因素都有所差别，要先对快递行业及圆通公司本身进行研究分析，找出影响顾客满意度的关键点，然后提出并实施优化策略。因此，本文将作为民营快递企

4、业的典型，通过对圆通服务的研究分析，尝试探究提高顾客满意度的对策。这将有助于像之类的民营快递企业提高竞争力，提高消费者及客户的满意度，使其更能抓住消费者以及客户的心，从而在现今激烈的市场环境中更好、更快地生存发展，达到长远的发展。（本文章版权归作者所有，更多顾客满意度的优化策略开题报告范文格式请浏览http://www.aipear.com）