电子商务从电子协作开始.pdf

《电子商务从电子协作开始.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、Lotus白皮书e-Business从e-Collaboration开始莲花软件(中国)有限公司©2000LotusSoftware(China)Co.Ltd.e-Business从e-Collaboration开始目录电子商务要求电子协作............................................................................................1电子交易与电子协作的区别........................................................................

2、............3电子协作模式...........................................................................................................5企业内电子协作....................................................................................................5企业间电子协作.......................................................

3、.............................................7电子协作环境...........................................................................................................9优秀的电子协作解决方案：LOTUSR5................................................................10LOTUS产品.............................................

4、.............................................................11电子协作应用示例-CRM（客户关系管理）......................................................15[1]e-Business从e-Collaboration开始电子商务要求电子协作电子商务就是在因特网上进行的一种全新的商务活动，是信息技术的进步反过来对传统商业模式的变革。尽管因特网的主旨是提高信息传递和信息访问的效率，消除企业因受制于传统的通讯、交通等基础设施的不平衡发展而形成的竞争差距，但是，统计数据表明，在

5、因特网这个貌似公平的企业发展环境中已经形成了所谓的“数字鸿沟”，——信息技术帮助某些企业在市场竞争中处于更加有利的地位。为什么会出现这种鸿沟？对于企业来说，因特网究竟是机会还是一个潜在的杀手呢？为了回答这样的问题，让我们先看几个例子。案例一，高速公路。众所周知，高速公路极大提高了车辆行驶速度。但是，如果你的交通工具是自行车或马车一类的非机动车，即便交通规则没有限制，你也需要三思是否上高速公路：高速带来的不仅是效率，也包括更大的风险。而对于自行车和6缸跑车来说，高速公路显然不是一个公平的竞争场所。在因特网时代，对于行驶在市场这个大赛场的企业来说，信息技术的使用水平决定了你的交通工具的优劣。

6、案例二，信息高速公路之企业主页（homepage）。企业主页标志该企业在因特网上的存在（Presentation）。良好管理的主页是企业CI战略的一部分，是一种高效的市场营销活动。但是，是否建立主页和是否将自行车驶入高速公路一样，也是一个需要三思而后行的决策。如果你的企业缺乏有效的信息管理体系致使主页内容长期没有更新，或对于提问迟迟没有反应，那么这个主页的负面影响可能是灾难性的。案例三，信息高速公路之CRM。CRM（客户关系管理系统）可以拉近企业与客户的距离，使企业更快地听取客户声音、准确了解客户需求、[1]e-Business从e-Collaboration开始从而生产出更适合市场需要

7、的产品。CRM的建立，首先需要一个协作环境，联结企业的研发、生产、质量监督/检验、销售、售后服务和企业管理的各个方面，并以改善客户满意度为工作核心驱动上述部门的运作。如果离开这个协作环境，仅仅通过CallCenter接入和客户信息系统（CIS）的分析，势必延迟企业的响应时间，并使大多数职能部门无法即时感受客户要求。在以注意力为其标志之一的因特网上，慢一拍将可能代来巨大的代价。由上述案例不难看出，因特网和电子商务是一把双刃剑，对于准备