《Lotus白皮书之电子商务从电子协作开始_（全文）》

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1、Lotus白皮书Lotus.e-BusinessUe-Collaboration开始莲花軟件（中国）有限公司©2000LotusSoftware(China)Co.Ltd.目录电子商务要求电子协作1电子交易与电子加作的区别3电子协作模式5企业内电子协作5企业间电子恥作7电子怵作坏境9优秀的电子协作解决方案：LOTUSR510Lotus产品11电子加作应用示例-CRM（客户关系管理）15Lotus解决方案錯娱！未定义书签。电子商务要求电子协作电子商务就是在因特网上进行的一种全新的商务活动，是信息技术的进步反过来对传统商业模式的变

2、革。尽管因特网的主旨是提高信息传递和信息诉问的效率，消除企业因受制于传貌的通讯、交通等基础设施的不平衡发展而形成的克争差距，但是，统计数据表明，在因特网这个編做公平的企业发展坏境中已经形成了所谓的"数字酒沟"，-一信息技术帮助某些企业在市场竞争中处干更加有利的地位。为什么会出现这种濟沟？对于企业来说，因特网究竟是机会还是一个潜在的杀手呢？为了回答这样的问题，让我们先看几个例子。案例一，高速公路。众所周知，高速公路极大提高了车無行驶速度。但是，如果你的交通工具是自行车或马车一类的非机动车，即便交通观则没有限制,你也需要三思是否上

3、高速公路：高速带来的不仅是效率，也包括更大的风险。而对于自行车和6缸胞车来说，高速公路显然不是一个公平的竞争场所。在因特网时代，对于行驶在帀场这个大赛场的企业来说，信息技术的便用水平决定了你的交通工具的优劣。案例二，信息高速公路之企业主贞(homepage)。企业主页标志该企业在因特网上的存在(Presentation)o良好管理的主页是企业CI战略的一部分,是一种高效的帀场营第活动。但是，是否建立主页和是否将自行车驶人高速公路—样，也是一个需要三思而后行的决策。如果怵的企业缺乏有效的信息管理休系致便主页内容长期没有更新，或对

4、于提冋迟迟没有反应，那么这个主页的负面影响可能是灾难牲的。案例三，信息高速公路之CRMoCRM(客户关系管理系统)可以拉近企业与客户的距离，使企业更快地听取客户声音、准确了解客户需求、从而生产岀更适合市场需要的产品。CRM的建立，首先需要一f加作坏境,联结企业的研发、生产、质量监督/检验、第售、售后服务和企业管理的各个方面，并以改善客户满意度为工作核心驱动上述部门的运作。如果离开这个协作坏境,仅仅通过CallCenter接入和客户信息系统(CIS)的分桥，势必延迟企业的响应时间，并使大多数®I能部『1无法即时感受客户要求。在以

5、注意力为其标志之—的因特网上，慢一拍将可能代来巨大的代价。由上述案例不难看出，因特网和电子商务是一把双刃剑，对于准备开展电子商务的企业来说，一个最基本的冋题就是从企业自身开始做好准备，建立因特网时代的高效运作和管理体系。用IT的话说就是企业耍建立电子协作环境，即,eCollaboration0电子商务的本质仍是商务,而任何商务的本质都是价值交换,无论是在工业时代还是在网络时代,商务实体在进行商务活动时那需要与其它商务实体发生各种各样的关联，产生价值链和供应链，电子商务则为各个商务实体之间的价值交换提供了前所未有的高效率信息交流

6、和协作手段。电子是手段，商务是目的。企业电子化的过程是企业经营各个坏节的信息化II程，当然S-U程并不是简单地把企业il去的工作流程利规范进行信息化，而是根据

7、企护需要-肖彳禰革的置程。因此，传统程中，逐步实现瑚癡孰牖将业务和管从泌个意义上说，企业上网車il程。01lt,企业电子商务的发展需要罩和条件电子市场企业的灣御.运营系统Integrationk程的重理体系转杨到网上，的J1程是企业观念的酗革、也是经历这样的过程：•客户服fcf?:部星•销售与供塲提供:•员工自鷹堂步：-化(0A)信息管理GlobalOrganizati

8、on实w传统加济向网络经济f平稳诲;Extranet(Convergence/Connection)基朋攻她，*建企业關络,为构建企业电子商务平台諏富亀i说的办公自动叭丄妝I、达,、*现高效率的网络加同工作。蚩直食修侏部网站■鯨蒯陨企业内1•产品与服务!工作组协作境；内部建立R巩In忍mr漳和询客户服务广播艮时对内、对外XX殳企业的核心业务管理和应用系统，最兴生⑴疋*上资滌观划管理ExternalE-mail&BrowsingInternet(农龈，；•市场研究局礙遴厢立针对企业经营三个頁遥禰值环节来设厂厂下昇懈强善理SCM、

9、以及产品研发管理删等。IntranetInternalE-mail&DataPosting从中我们不难看出，网络基础设施是企业上网、开展电子商务的基础。目前国内还有很多企业内部联网都没有建立，业务运作流程仍处于一个较低的水平。因此，对于泌些企业来说，企业信息化建设的当务之急是