护患关系的形成及影响因素.ppt

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1、护患关系的形成和影响因素一、概述研究信任的领域包括心理学、社会学、组织行为学、经济学、计算机科学等，不同学科各自角度对信任的形成机制、影响因素等进行研究探讨，对信任的定义也不甚一致。有的人倾向于信任他人，有的人则倾向于怀疑他人，当社会发生变迁时，信任是个体特有对他人诚意、善意及可信任的普遍可靠性的信念。当前在医疗中存在的医患、护患关系紧张，是个不争的事实。二、信任的形成信任源模型是社会经济学中信任形成的3种模型，包括基于被信任方的感知可信度模型、基于信任方的信任倾向性模型、新制度模型。三、护患的有效沟通护患沟通是护士和患者之间的信息交流和相互作用的过程

2、，所交流的内容与患者的护理和康复直接或间接相关的信息，同时也包括思想、感情、愿望、要求等方面的交流。护患信任包括人际关系和专业能力，护患关系中护士处于主导地位，护患信任的建立中护士占主导地位，护士只有争取获得患者的信任，才能更好地展开护理工作。影响信任的因素有：（一）护士因素：1.护患沟通能力2、护士的专业知识3、护理技术能力4、其他（二）患者因素信任是由建立信任的双方来形成的，心理学强调信任方的信任特质对信任建立的影响。有关护患研究调查中显示，患者群体有特有影响信任因素：不同病情患者和不同疾病种类的患者对护理工作的要求不同，对护理人员的工作评价也不同

3、。（三）医院、管理、环境及其他社会学研究表明，中国社会维护人与人之间的信任机制中，有两种为单位约束和制度约束。四、小结作为护理人员应时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，增强服务意识，用真诚和亲切的语言接待患者，使患者安心，有利于建立信任关系，与不同年龄层的患者要用不同的语言让患者产生亲切感，从而缩短与患者之间的距离。谢谢！