顾客满意程度调查表.doc

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1、顾客满意程度调查表QR21-01顾客名称地址联系人调查方式调查时间工程规模开工时间竣工时间一、对本公司施工过程质量的满意程度：工程质量基础工程很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□主体结构很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□装饰装修很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□屋面很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□给排水及采暖很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□电气很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□履约能力很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□工期进度很满意□

2、；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□请对不满意之处提出意见或建议（可附另纸）二、对本公司服务的满意程度：维修保养维修质量很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□服务态度很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□顾客（业主）使用很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□请对不满意之处提出意见或建议（可附另纸）三、是否希望本公司继续为贵方提供工程施工或相关服务：希望□不希望□请贵单位填好调查表并于2周内传回我公司办公室，电话（0476）注：很满意：100满意：80基本满意：60不太满意：40不满意：20顾客签字（或盖章

3、）：日期：《顾客满意控制程序》相关记录（QR—21）部门：工程科赤峰正翔建筑工程有限公司顾客满意程度调查报告公司为了了解顾客对工程施工及服务的满意程度。以进一步提高服务水平，于2010年6月份至2011年1月分向顾客发放调查表份，回收份，回收率100%.为方便统计，将很满意定为100分，满意定为80分，基本满意定为60分，不太满意定为40分，不满意定为20分.经过统计，公司的顾客满意程度为95%.顾客对质量控制把关、工期保修、回访、安全生产、文明施工及环境保护管理工作均十分满意，并对公司提出可许多建设性的意见和建议。公司对调查结果十分重视，责成有

4、关部门及时与顾客沟通，并作出回应，要求各部门有针对性的分析存在的问题，强化岗位职责，提高人员素质等，采取改进措施以提高工程质量，实现企业的吃醋健康发展。工程科二O一一年一月三十日顾客满意程度调查表QR21-01顾客名称地址联系人调查方式调查时间工程规模开工时间竣工时间一、对本公司施工过程质量的满意程度：工程质量基础工程很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□主体结构很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□装饰装修很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□屋面很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□给排水及采暖

5、很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□电气很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□履约能力很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□工期进度很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□请对不满意之处提出意见或建议（可附另纸）二、对本公司服务的满意程度：维修保养维修质量很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□服务态度很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□顾客（业主）使用很满意□；满意□；基本满意□；不太满意□；不满意□请对不满意之处提出意见或建议（可附另纸）三、是否希望本公司继续为贵方提供工

6、程施工或相关服务：希望□不希望□请贵单位填好调查表并于2周内传回我公司办公室，电话（0476）注：很满意：100满意：80基本满意：60不太满意：40不满意：20顾客签字（或盖章）：日期：