汽车4S店售后服务营销及管理对策.doc

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1、汽车4S店售后服务营销及管理对策下液:PDF阅仪器我国汽车市场经历了2002-2003年的销售“井喷”之后，逐步步入后汽车市场时代，汽车倍后服务逐步成为左右汽车消费的主要因索，也就成为各个汽车生产金业和经销简竞争的焦点。本文介绍了H前我国汽车市场总体发展状况下售后服务市场不断增长的事实和发展现状，讨论了汽车4S店的基木情况和售后服务中存在问题。通过对4S店售后服务的竞争力分析和SWOT分析，发现尽管4S店有广阔的发展空间，但仍存在许多不利因索，包括被生产企业所控制的被动地位、竞争对手的不断强大，以及消费者结构的变化等，这些不利因索使得4S店的经营模式受到强大的挑战和威胁。在SWOT分析

2、的基础上，木文分析了4S店的服务质最差距并提出了相应对策，指出4S店应该在加强自身服务背销的同时，通过服务差异化建立自身的服务品牌，并适机扩张的思想。在加强自身服务曹销方面，本文借助服务三角模型和服务营销7P组合，提出了4S店必须在发挥现有的管理规范、技术专业等优势的基础上，加强人力资源管理的管理、顾客关系管理和服务管理的对策。汽车售后服务时代的到來，带來无限的商机，也存在巨大的挑战。汽车4S店能否在机遇和挑战屮生存下去并逐渐强大，这需要汽车生产企业、4S店管理者在服务营销的实践中不断探索和创新。文章希望能够给汽车4S店在实施售后服务的服务营销战略中提供参考和借鉴。作者：潘海雄学科专业

3、：工商管理授了学位:硕士位授予单位华屮科技大学导师姓名李长江